Reklamationsmanager/in (w/m/d) im Referat Finanzen

Reklamationsmanager/in (w/m/d) im Referat Finanzen

Die BITBW ist die zentrale IT‑Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT‑Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst!

Reklamationsmanager/-in (w/m/d)

Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Rechnungsreklamationen unserer Kunden zu IT-Services und bearbeiten diese effizient und zielgerichtet
• Sie bearbeiten und lösen Reklamationen zu Debitorenrechnungen unter Berücksichtigung prozessualer, wirtschaftlicher, rechtlicher und technischer Aspekte
• In engem Kontakt mit unseren Kunden erarbeiten Sie einvernehmliche Reklamationslösungen
• Sie stimmen sich mit den leistungserbringenden Fachbereichen, dem Accountmanagement und der Debitorenbuchhaltung innerhalb der BITBW ab
• Sie erstellen Reports inklusive KPIs und wirken aktiv bei der internen Qualitätssicherung mit
• Ihr Beitrag sorgt für eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung

Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (Bachelor‑ bzw. entsprechender Hochschulabschluss z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Verwaltungswirtschaft, Wirtschaftsinformatik)
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie auf Basis Ihrer Berufsausbildung (z. B. im IT‑ oder kaufmännischen Bereich) gleichwertige Fähigkeiten und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung erworben haben
• Sie bringen eine Affinität für IT mit (insbesondere Grundkenntnisse zu den gängigen Informationstechnologien) und haben idealerweise Erfahrung mit SAP und CRM‑Tools
• Durch Ihr kunden‑ und lösungsorientiertes Auftreten, Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Ihr positives Denken und Ihre hohe Dienstleistungsorientierung finden Sie stets die passende Lösung für unsere Kunden
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft‑Office‑Programme (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) sind erforderlich
• Eine sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (C2), ein guter Umgang mit Zahlen und ausgeprägtes analytisches Denken runden Ihr Profil ab

Wir bieten

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
• Kooperation mit einem Fitness-/Wellnesspartner, Zuschuss zum JobTicket BW (u. a. Deutschland‑Ticket), Radleasing "JobBike BW" und eine ausgezeichnete ÖPNV‑Anbindung
• Sichere, zukunftsorientierte sowie sinnstiftende Arbeit und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 11 TV‑L
• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an

KLINGT GUT?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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