Senior Customer Retention Consultant (x/f/m) Nouveau

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Was Du bewirken wirst

Ärzt:innen und Praxen bestmöglich unterstützen – damit sie sich voll und ganz auf ihre Patient:innen konzentrieren können. Als Senior Customer Retention Consultant (x/f/m) bist Du Anlaufstelle in herausfordernden Situationen, stabilisierst Beziehungen und verhinderst Kündigungen durch schnelle, empathische und lösungsorientierte Unterstützung. Deine Erkenntnisse fließen direkt in unsere Präventionsstrategie ein

Deine Aufgaben

• End-to-End-Bearbeitung von Retention-Cases: Analyse, Priorisierung, Lösungsvorschläge und Nachverfolgung.
• Kundengespräche führen, Motive verstehen, deeskalieren und präventive Maßnahmen anstoßen.
• Systemeinstellungen optimieren und Best Practices für Praxisteams erklären
• Enge Zusammenarbeit mit Farming/Sales für passgenaue Bindungsmaßnahmen.
• Professionelles Offboarding durchführen und Re-Win-Chancen identifizieren.

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

Bist Du überzeugt, dass Du das Zeug dazu hast? Wir ermutigen Dich dazu, Dich zu bewerben, auch wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst. Du könntest unser nächstes Teammitglied werden, wenn Du:

• 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice/Customer Success mit Fokus auf komplexe Fälle und Retention.
• Hohe Kommunikations- und Empathiefähigkeit; souverän in schwierigen Gesprächen.
• Strukturierte Arbeitsweise, starke Problemlösungskompetenz und Prozessdisziplin.
• Routine mit CRM-Tools; Freude an klarer, vollständiger Dokumentation.
• Interesse am Gesundheitswesen und an digitaler Praxisorganisation.
• Deutsch C1+, Englisch B1/B2.

Fantastisch wäre es, wenn Du:

• Erfahrung mit Eskalationsmanagement, Qualitätsstandards und Wissensdatenbanken mitbringst
• vertraut mit Salesforce, Makros/Playbooks und Service-KPIs bist
• Bereits Erfahrung in der Kundenrückgewinnung gesammelt hast
• Eine Affinität für Healthcare-Software zeigst

Was wir Dir bieten

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK zu arbeiten
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet.

Der Interview-Prozess

• Kennenlern-Interview mit dem Talent Team
• Interview mit Deiner Managerin
• Case Study und finales Gespräch
• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unterhr.dataprivacy(at)doctolib.com.

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