Service Manager (m/w/d) - IT

Als eines der erfolgreichsten und innovativsten Dienstleistungsunternehmen in Deutschland suchen wir ab sofort in Böblingen einen IT Service Manager (m/w/d) in Vollzeit.

Ihre Aufgaben:

• Zentrale Steuerung der externen IT-Dienstleister in allen täglichen Belangen, ob projekt- oder betriebsbezogen, sowie Vernetzung und regelmäßige Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern

• Entwicklung und stetige Verbesserung von Prozessen zur Leistungsoptimierung der IT-Dienstleister

• Koordination aller einzuleitenden Maßnahmen rund um die Servicewiederherstellung bei Störungen sowie aller unternehmenskritischen Services mit einer großen Kundenauswirkung

• Sicherstellen der Einhaltung von Service Level Agreements im Sinne des Service-Quality-Management sowie regelmäßige Service Review Meetings mit den IT-Dienstleistern

• Qualitätssicherung unserer Supportprozesse (u. a. durch Eskalationsmanagement)

• Regelmäßiges (KPI)-Reporting an die Abteilungsleitung

• Unterstützung, Koordination oder Leitung von Projekten

• Steuerung von Anforderungen, Änderungen und Vorfällen an IT-Services

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld

• Einschlägige Berufserfahrung als IT-Service Manager oder IT-Projektleiter mit Schwerpunkt Betrieb und Prozesse (ITIL Verständnis von Vorteil)

• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von komplexen IT-Projekten, Prozessgestaltung und IT-Betriebssituationen

• Ausgeprägte Erfahrung mit Entwicklung, Einführung und dem Nachhalten von Compliance, SLA´s und KPI´s

• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister und Kenntnisse in der Gestaltung entsprechender Regelwerke /Verträge

• ITIL Zertifizierung oder Kenntnisse der ITIL Prozesse betriebswirtschaftliche Kenntnisse erforderlich

• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten:

• Einen festen Arbeitsvertrag nach Tarifvertrag

• Eine übertarifliche Vergütung, zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Mitarbeiterrabatte auf über 800 Markenprodukte

Einen interessanten und Ihren Qualifikationen entsprechenden Arbeitsplatz samt Entwicklungsperspektive beim Kundenunternehmen

Ihr Weg zu uns:

Falls Sie sich direkt bewerben wollen, senden Sie uns gerne Ihren Lebenslauf per Email oder nutzen Sie die online-Bewerbung . Bei der Online-Bewerbung können Sie nach Eingabe Ihrer Kontaktdaten Ihren Lebenslauf hochladen. Dies dauert nur 1 Minute. Bewerben Sie sich doch gleich.

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