Spezialist Enduser Hardware Support (w/m/d)

Spezialist Enduser Hardware Support (w/m/d)

am Standort Nürnberg

Unser Ziel: zufriedene Mitarbeiter*innen, die sich bei der Arbeit auf funktionierende Hardware und den bestmöglichen IT-Support verlassen können. Mit direkter Hilfe vor Ort, telefonisch oder auch per Remote-Unterstützung stehst Du ihnen mit Rat und Tat zur Seite und räumst technische Hürden aus dem Weg. Bei uns erwartet Dich eine Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen. Klingt gut? Dann bewirb Dich ganz einfach mit Deinem Lebenslauf.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen, bei Störungen und Supportfällen rund um unsere Enduser-Hardware und sorgst dafür, dass kleine und größere IT-Probleme schnell geregelt werden, vom Notebook bis zum Firmen-Smartphone, von Spezialgeräten wie Handscanner oder Signopad bis hin zum USB-Drucker
• Dein Ziel: Supportanfragen so weit wie möglich selbst zu lösen – schnell, freundlich und zuverlässig
• Und falls Du nicht direkt weiterhelfen kannst, leitest Du das Ticket gezielt an das richtige IT-Fachteam weiter. So stellst Du sicher, dass Anfragen nicht liegenbleiben und Bearbeitungszeiten eingehalten werden
• Wenn externe Dienstleister eingebunden sind, übernimmst Du kompetent die Kommunikation, steuerst und begleitest ihre Tätigkeiten
• Beim On- und Reboarding bist Du dafür verantwortlich, dass neue Kolleg*innen schnell loslegen können: mit eingerichteter Hardware, Software, freigeschalteten Zugängen, Berechtigungen und bankspezifischen Applikationen
• Und auch wenn jemand das Unternehmen verlässt, kümmerst Du Dich darum, dass die Geräte ordentlich bereinigt und für die Aufbereitung an das zuständige Team übergeben werden
• Als Bank gelten für uns natürlich strenge regulatorische Anforderungen. Du hast ein wachsames Auge auf ihre Einhaltung und schließt Dich mit den relevanten Schnittstellen und Führungskräften kurz
• Klar, dass Du nachhältst, dass unsere Hardware dort landet, wo sie soll, Lagerbestände im Blick hast und für den Hardware-Release sowohl on-site als auch remote in Rufbereitschaft Verantwortung übernimmst
• Dabei bist Du immer am Puls der Technik und findest Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Abläufen, die Du proaktiv mit Deinem Team besprichst
• Nicht zuletzt aktualisierst Du Leitfäden, Anleitungen und Prozessdokumentationen (z. B. für die Einrichtung von Smartphones oder spezieller Hardware)

Dein Profil

• Fachspezifische Ausbildung (z. B. Fachinformatik) / Qualifikation oder idealerweise abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft o. Ä
• Erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
• Fundierte Fachkenntnisse in aktuellen Windows-Betriebssystemen (Client), UNIX- / Linux-Umgebungen, Standardsoftware, ITIL und mehreren Skriptsprachen
• Know-how in der operativen Dienstleistersteuerung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Einsatzbereitschaft und Motivation
• Systematisch-selbstständige Arbeitsweise und exzellente Auffassungsgabe
• Kommunikationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Spaß an der Arbeit im Team
• Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz