Teamlead Product Support Bioprocess (m/w/d)

Ihre Herausforderungen

• Service Business
• Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für das Servicegeschäft, die sich mit Neuinstallationen, installierter Basis und Reparaturaspekten befasst, basierend auf der globalen Markteinführungsstrategie (GTM) für Bioprocess und abgestimmt auf Bioprocess Sales & Service und Global Service der kommerziellen Organisation
• Entwicklung von Bioprozess-Serviceprodukten (inkl. Definition von Umfang, Preisgestaltung und Rentabilität, Dokumentation und Schulungsmaterial) auf der Grundlage der Service-Geschäftsstrategie (d. h. Dienstleistungen wie Installation, Inbetriebnahme, Unterstützung bei der Inbetriebnahme, IQ / OQ-Ausführung, vorbeugende Wartung, (Endbenutzer-)Schulungen, Geräteverlagerung, Geräte-Upgrades)
• Entwicklung und Pflege einer Liste geeigneter und empfohlener Ersatzteile, Service-Kits und Zubehör. Empfehlung und Überwachung der entsprechenden Lagerbestände, um sicherzustellen, dass die Verfügbarkeit von Lieferungen, die über den gesamten Produktlebenszyklus mit den Geschäftsanforderungen abgestimmt sind, sichergestellt wird
• Durchführung von Schulungen zu Serviceprodukten für Außendienst- und Inhouse-Servicepersonal der Handelsorganisation

Level 3 Technical Service & Application Support

• Level 3 Technical Service & Application Support
• Bereitstellung von technischem Service und Anwendungssupport für alle Bioprozessprodukte (Software, Instrumente, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen)
• Bearbeitung von Beschwerden, die direkt oder über Tickets von den (Verkaufs- und) Servicefunktionen der Handelsorganisation für alle Bioprozessprodukte (Software, Instrumente, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen) weitergeleitet werden
• Überwachen und analysieren Sie Beschwerde-, Ticket- und Defektquoten für eine zeitnahe Eskalation
• Bereitstellung technischer Bewertungen von Produkten und Unterstützung der Ursachenanalyse mit Empfehlungen für Korrektur- oder Vorbeugungsmaßnahmen für das Geschäftsportfolio (BM/PLCM) und die Competence Center (CC)
• Teilnahme am Containment of Non-Conforming Products (CNC), falls erforderlich

Integration von 3rd-Party-Produkten (Integrated Solutions)

• Integration von 3rd-Party-Produkten (Integrated Solutions)
• Unterstützung der Integration von Produkten von Drittanbietern (Software, Instrumente, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen) zu integrierten Lösungen. Integrieren Sie die Prozesse des Servicegeschäfts und des technischen Service- und Anwendungssupports der Stufe 3 angemessen.
• Prüfung und Genehmigung von Gewährleistungsansprüchen aus der kaufmännischen Organisation
• Erstellung und Pflege von Servicedokumentationen und technischen Service-Newslettern, einschließlich servicebezogener Dokumente, die für die Produkteinführung erforderlich sind
• Unterstützung bei der Erstellung und Durchführung von Vertriebsmitarbeiterschulungen
• Beteiligt sich am agilen Entwicklungsprozess für neue Produkte und Produktpflege (inkl. Change Requests / ECO) zur Sicherstellung der Wartungsfreundlichkeit
• Unterstützung des Vertriebs bei Key Customer/Key Account Besuchen mit fundiertem technischem Know-how
• Unterstützung von CC bei Factory Acceptance Tests / Factory Inspection Tests

Ihre Expertise

• Erfolgreich abgeschlossenes naturwissenschaftlich-technisches Studium
• Berufserfahrung in einer Führungsrolle im Service in der Bioprozessindustrie
• Fortgeschrittene Kenntnisse über Arbeitsabläufe und Anwendungen in der biowissenschaftlichen Forschung und Entwicklung
• Erfahrung mit und Verständnis von Geschäftsprozessen
• Außergewöhnliche Präsentations-, Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten
• Hervorragende und prägnante mündliche und schriftliche Kommunikation in englischer Sprache
• Ausgeprägte Kenntnisse in der Bioprozessindustrie und auf dem Markt
• Erfolgreiche Führungspersönlichkeit und Fähigkeit, Geschäftsmöglichkeiten und neue Ansätze in einem Veränderungsprozess zu entwickeln und umzusetzen

Ihre Vorteile bei Eppendorf

• Sie arbeiten sinnstiftend. Gemeinsam leisten wir einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen.
• Wir bieten Ihnen großen Gestaltungsspielraum bei einer starken, internationalen Premium-Marke der Life-Science Branche.
• Sie erhalten eine attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• 30 Urlaubstage im Jahr sowie betrieblich geregelte Sonderurlaubstage sind selbstverständlich bei uns.
• Mit unserem flexiblen Gleitzeitrahmen und einem Arbeitszeitkonto können Sie Ihre Arbeitszeit individuell planen und eine ausgewogene Work-Life-Balance eigenverantwortlich gestalten.
• Bei uns bekommen Sie auch die Möglichkeit einen Teil Ihrer Arbeitszeit deutschlandweit mobil zu arbeiten - ganz so, wie es zu Ihrer Lebenssituation passt.
• Wie bieten Ihnen vielfältige Sozialleistungen, wie z.B. Betriebssport, Bezuschussung des ÖPNV, Corporate Benefits, etc.
• Um Ihr Wissen zu vertiefen sowie sich kontinuierlich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir Ihnen eine Vielzahl an frei auswählbaren Schulungen, Teilnahme an Konferenzen und Zugang zu Learning Plattformen.
• Bei uns finden Sie ein buntes, weltoffenes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit stets aktuellen Technologien, Methoden und Tools in einer Umgebung, die auch zum Netzwerken einlädt.

#J-18808-Ljbffr