Teamleiter Service Desk (all genders)

Teamleiter Service Desk (all genders)

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

Aufgaben

• Fachlicher Ansprechpartner (all genders) für das eigene Team sowie Koordination und Unterstützung der Kolleg*innen
• Fachlicher Ansprechpartner (all genders) für den Kunden
• Operative Planung und Steuerung betreffend der Ressourcenauslastung innerhalb des Teams
• Koordination und Priorisierung von Aufgaben
• Überwachung der SLAs und Einhaltung der Schichtaufgaben in Abstimmung mit der Teamleitung
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbanken und Wissenstransfer an die Kolleg*innen
• Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Fehleranalyse durchführen und Maßnahmen einleiten
• Über Remote Support erste Hilfe leisten und Lösungen anbieten
• Gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten

Profil

• Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen in einem Service Desk oder UHD im 1st-Level-Support
• Schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten und Organisation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2 = Sprachkenntnisse auf Muttersprachniveau)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 = fließendes Sprachniveau)
• Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
• Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit

Wir bieten

• Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Maximale Work-Life-Balance – Du arbeitest in einer großzügigen Home‑Office‑Regelung mit hochmoderner IT
• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 35 €
• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel‑Good‑Management
• Wachstum – gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig – mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt sorgen wir für Deine Zufriedenheit
• Nahbar – hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt – Büro in zentraler Lage mit gutem Kaffee

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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