Technical Field Service Planner (m/w/d)

Overview

Leistungselektronik von der Industriellen Revolution bis zur Energierevolution
AEG Power Solutions gewährleistet eine ständige Verfügbarkeit der Stromversorgung und den sicheren Betrieb kritischer Anwendungen in allen Umgebungen. Wir bieten ein breites Portfolio an Stromversorgungssystemen und -dienstleistungen: AC- und DC-USV-Systeme, Gleichrichtersysteme sowie Umrichter- und Gleichrichtersysteme für den Bereich Erneuerbare Energien. Neben diesen kundenspezifischen Lösungen zeichnen uns „Service und Wartung rund um die Uhr“ aus.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen und E-Mails interner sowie externer Kunden und Servicetechniker (FSEs), in Deutsch und Englisch
• Erfassung aller relevanten Informationen zum Kundenwunsch in strukturierter Form im CRM-System
• Durchführung von Akquisitionstätigkeiten im Bereich Service Sales
• Unterstützung bei Verkaufskampagnen und Beratung zu Serviceprodukten und -dienstleistungen
• Erstellung von Angeboten für Wartungen, Reparaturen, Batterietausch, Instandhaltung sowie kleinere Montagen und Inbetriebnahmen
• Nachverfolgung offener Angebote und aktive Kommunikation mit dem Kunden
• Durchführung von Preis- und Leistungsabsprachen sowie Verhandlungen mit Kunden
• Analyse von Störfällen, Ermittlung der Ursachen und Vorschlag von Abhilfemaßnahmen; Dokumentation im CRM
• Weiterleitung spezieller oder komplexer Fälle an den 2nd-Level-Support mit vollständiger Informationsweitergabe
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden inklusive systematischer Erfassung im CRM
• Kategorisierung und Zuordnung eingehender Aufträge an die zuständigen Bereiche (z. B. Ersatzteile, Inhouse-Reparaturen, Vor-Ort-Service)
• Einsatzplanung für Serviceaufträge unter Berücksichtigung von Know-how, Arbeitssicherheit, Materialverfügbarkeit, Kapazitäten, Standorten und Wirtschaftlichkeit
• Gemeinsame organisatorische Vorbereitung von Dienstreisen mit dem jeweiligen Servicetechniker
• Unterstützung der Servicetechniker bei Problemen vor Ort – sowohl fachlich als auch logistisch
• Dokumentation der erarbeiteten Lösungen und Strategien in der Supportdatenbank

Qualifications

• Hochschulabschluss in der Fachrichtung Elektrotechnik oder Logistik
• Langjährige Berufserfahrung im Bereich des beschriebenen Spektrums
• Installation/Inbetriebnahme und Service für Stromrichtertechnik
• Nachgewiesene organisatorische und kaufmännische Fähigkeiten
• Kenntnisse unserer Produkte von Vorteil
• Kenntnisse der einschlägigen DIN VDE sowie HSE-Vorschriften von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Zielgerichtet und strukturiert sowie stressresistent, vor allem in der Kommunikation mit Kunden
• Einsatzbereitschaft und sicheres Auftreten mit hinreichender Problemlösungs-Kompetenz
• Teamfähigkeit

Benefits

• Urlaubszahlung: Genießen Sie 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr und eine zusätzliche Zahlung von Urlaubsgeld.
• Weihnachtsbonus: Eine zusätzliche Festtagszahlung für eine noch fröhlichere Weihnachtszeit.
• Leistungsprämie: Belohnung und Unterstützung für gute Leistungen.
• Zusätzliche freie Tage für die Familienpflege.
• Work-Life-Balance: Arbeiten Sie mit einem 35-Stunden-Vertrag.
• Sonderzahlungen: Erhalten Sie zwei zusätzliche Sonderzahlungen pro Jahr.
• Corporate Benefits: Profitieren Sie von attraktiven Mitarbeiterangeboten.
• Bike-Leasing: Gesund zur Arbeit und zurück – mit Ihrem geleasten Fahrrad.
• Große Kantine mit großer Auswahl auf dem Betriebsgelände.
• Obst und Wasser stehen jederzeit kostenfrei zur Verfügung.

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Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen!

Von Papierbewerbungen bitten wir generell abzusehen - damit leisten Sie und wir einen Beitrag zu umweltbewusstem Verhalten.

Bitte denken Sie daran, uns auch Ihre Gehaltsvorstellungen sowie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin mitzuteilen.

AEG Power Solutions GmbH
Lea-Antonia Lüning
Emil-Siepmann-Str. 32
59581 Warstein-Belecke

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