Telefonserviceberater/-in (w/m/d) Kundenservice (Arbeitsort Würzburg)

Stellendetails

Telefonserviceberater/-in (w/m/d) Kundenservice (Arbeitsort Würzburg)

Arbeitgeber: Bundesagentur für Arbeit

Position ausschließlich für schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Menschen.

Stelleninformationen

• Beschäftigungsbeginn:
• Referenzcode: 2025_E_
• Dienststelle: Agentur für Arbeit Würzburg
• Bewerbungsende:
• Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag)
• Befristung: befristet für 24 Monate
• Berufsbezeichnung: Kaufmann/-frau – Dialogmarketing, Kaufmann/-frau – Büromanagement

Arbeitsumfeld & Motivation

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Als Telefonserviceberater*in (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden. Sie geben telefonisch und digital Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

Verantwortlichkeiten

• Freundlich und kompetent beraten: Sie nehmen eingehende Gespräche an, geben erste Orientierung rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche und Arbeitslosigkeit und zeigen nächste Schritte auf.
• Anliegen bearbeiten: Sie bearbeiten eingehende Anträge über unsere Online-Kanäle und klären Rückfragen telefonisch.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder nehmen Daten auf und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Qualifikationen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und begegnen auch in herausfordernden Situationen einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

Vergütung & Leistungen

• Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (ca. 3.152 € mtl. brutto, plus Zulage).
• Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket, vermögenswirksame Leistungen.
• 30 Urlaubstage pro Jahr + frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklungsmöglichkeiten, Weiterbildung, strukturierte Einarbeitung.
• Flexible Arbeitsmodelle: mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit, Job-Sharing.
• Familienfreundliche Unterstützung.
• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Gleichstellung von Frauen und Männern.
• Inklusion: Wir setzen uns aktiv für Inklusion und Diversität ein; bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung.

Weitere Informationen

Die Stelle ist nach § 14 Abs. 2 TzBfG für 2 Jahre befristet. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich. Während der umfassenden Einarbeitung ist der Besuch von Fortbildungen bzw. Seminaren in Vollzeit, auch überregional, erforderlich.

Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800 4  .

Die Vorstellungsgespräche finden in Präsenz statt. Termine sind am und geplant.

Interessiert? Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!

Bewerben Sie sich ausschließlich über unsere Homepage. Eine Bewerbung über die Jobbörse ist NICHT möglich.

Unternehmensdarstellung

Die Bundesagentur für Arbeit – die größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und eine der größten Arbeitgeberinnen des Bundes. Unser Engagement erfolgt im gesellschaftlichen Auftrag: Jeden Tag beraten wir Menschen zu Themen rund um Ausbildung, Arbeit, Beruf und Arbeitsmarkt. Wir erbringen für Bürgerinnen und Bürger vielfältige Leistungen wie Arbeitslosengeld und Kindergeld. Damit dies erfolgreich geschehen kann, sind bei uns viele Menschen gemeinsam in unterschiedlichen Tätigkeiten und Dienststellen aktiv – nicht immer im direkten Kundenkontakt, immer jedoch für das gemeinsame Ziel.

Firmenspezifische Vorteile

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Plus Weihnachten / Silvester arbeitsfrei

Allgemeine Vorteile

• Kinderbetreuung
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Moderne technische Ausstattung

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