Westhouse Job: IT-Servicetechniker – 2nd Level Onsite Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Responsibilities

Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Störungen über ein Ticketsystem
Software- und Betriebssysteminstallationen sowie Entstörungen
Reparaturen an Desktops, Notebooks und Tablets im Rahmen der Gerätegarantie
Unterstützung bei Umzügen
persönliche Anwenderbetreuung im Service Point
detaillierte Dokumentation der Arbeitsvorgänge
kontinuierliche Kontrolle und Aktualisierung der Dokumentationen im Bereich Onsite Services
Durchführen von IT Supportarbeiten anhand der übermittelten Incident-, Service-Request-, IMAC- und Break & Fix- Tickets
Fachliches Eskalationsmanagement, hierbei unterstützt durch zentrale Koordination
Gegebenenfalls Unterstützung weiterer Bechtle-Standorte (Urlaubs- und Krankheitsvertretungen bzw. regelmäßige Vertretungen) in anderen Accounts
Onsite Supportleistungen für Windows Endgeräte im Produktions- und Entwicklungsumfeld
Auslieferung und Erstinbetriebnahme verschiedener Gerätetypen (z. B. Notebook, Desktop, Drucker, Smartphones)
Abholung (Demontage) und Versand von Altgeräten
Auf – und Abbau von Hardware inkl. Ersteinrichtung und Konfiguration