Client Success Manager (m/w/d) deutschlandweit

Client Success Manager (m/w/d) deutschlandweit

itesys AG, Düsseldorf, North Rhine‑Westphalia, Germany

Mit deinem Wissen…

Responsibilities

• bildest du das Bindeglied zwischen unseren Kunden, den Accountmanagern und den Delivery Einheiten
• betreust und pflegst du als Hauptansprechpartner unsere internationalen Betriebskunden
• koordinierst und begleitest du die erfolgreiche Umsetzung von Betriebsprojekten
• führst du Servicemeetings und Strategiemeetings durch, erkennst Chancen beim Kunden und führst diese zu einem erfolgreichen Abschluss
• planst du Wartungsarbeiten, überwachst und rapportierst SLAs und überprüfst laufend die Servicequalität
• arbeitest du bei Zertifizierungen mit (SAP Hosting, ISAE 3402, ISO 27001) und entwickelst ITSM-Prozesse stetig weiter

Qualifications

• eine höhere Berufsbildung im Bereich Informatik / Wirtschaftsinformatik / Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
• hohe Affinität für betriebliche Aspekte im ICT Umfeld
• mehrjährige Erfahrung als Service Manager mit fundierten ITIL-Kenntnissen
• hohe Selbständigkeit sowie eine lösungsorientierte und diplomatische Denkweise
• Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
• deine hohe Reisebereitschaft sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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