Customer Experience & Project Manager (w/m/d) (befristete Elternzeitvertretung bis mind. Oktobe[...]

Responsibilities

• Du verantwortest Projekte mit Fokus auf Customer Experience und Prozessoptimierung – von der Idee bis zur Umsetzung.
• Du koordinierst teamübergreifende Aktivitäten, bringst Fachbereiche zusammen und sorgst dafür, dass alle am selben Ziel arbeiten.
• Du behältst Prioritäten und Timings im Blick, erstellst Roadmaps und verantwortest den Projektfortschritt.
• Du leitest aus CX-Analysen und Kundenfeedback konkrete Maßnahmen und Lösungen ab – immer mit Blick auf Wirkung, Machbarkeit und Kundennutzen.
• Du misst Erfolge mit KPIs, Testings und Reportings und entwickelst daraus neue Impulse für die Customer Journey.
• Du denkst in Prozessen, kommunizierst klar und übersetzt komplexe Themen in verständliche Botschaften – intern wie extern.

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