First-Level-Support & Kundenservice (m/w/d)

Für unsere Geschäftssparte IT-Systemservice suchen wir Sie zur Betreuung von Neu- und Bestandskunden im Südwesten Deutschlands als Profi für den Kundenservice und First‑Level‑Support

• Positives Arbeitsklima in einer inhabergeführten Firma
• Leistungsgerechtes Gehaltspaket mit überdurchschnittlichem Zuschuss zur bAV
• Fachliche Weiterqualifizierung, z.B. für Second Level
• Deutschlandticket, Jobrad
• Geregelte Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• First-Level-Support für alle IT-Belange der Kunden
• Aufnahme, Bearbeitung und Dokumentation der Serviceaufträge im Tanss® Ticket-System
• Lösung von Problemen im Rahmen Ihrer fachlichen Qualifikation, überwiegend per TeamViewer® Fernwartung
• Monitoring und vorbeugende Wartung der Kundensysteme
• Dokumentation der IT-Infrastruktur und Arbeitsprozesse in der MediaWiki Knowledge Base
• Teamarbeit mit Kundenbetreuern, Projektmanagern, Systemadministratoren u.a.
• Mitarbeit und Weiterbildung in themenbezogenen Arbeitsgemeinschaften
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informationstechnologien (z.B. Fachinformatiker/in), oder ein vergleichbares Studium
• Ihnen liegt der Umgang mit Kunden und Sie bleiben auch in schwierigen Situationen gelassen
• Sie haben Spaß daran, sich in neue Themen einzuarbeiten
• Sie sind ein Teamplayer und punkten mit guter Kommunikationsfähigkeit
• Sie haben den Blick für das Wesentliche, und Zuverlässigkeit ist für Sie selbstverständlich
• Erste Erfahrungen im IT-Support und Kundenservice

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