IT-Support-Experte als Leiter/in Customer Service (m/w/d) Region Südwest

in Vollzeit für unsere Geschäftsstelle in

Mainz/Sörgenloch

im Rahmen einer geplanten Altersnachfolge

Ihre Aufgaben

Verantwortung unserer Niederlassungen im Bereich Service in Mainz/Sörgenloch, Saarland, Stuttgart und Baden-Baden

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von circa 80 MitarbeiterInnen sowie Coaching-Funktion

Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Mitarbeitern und Bindegliedfunktion zwischen Vertrieb und Service

Förderung einer kundenorientierten Service-Kultur

Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfragen oder Problemen

Überwachung und Optimierung der Servicequalität und -Prozesse anhand von KPIs

Identifikation und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität unserer Geschäftsabläufe

Verantwortung für die Standortinfrastruktur (wie z.B. Grundstück, Gebäude, Einrichtungen, Mobiliar, Inventar), sowie enge Zusammenarbeit mit der Immobilienabteilung der Unternehmenszentrale

Berichtslinie an die Geschäftsführung Service & Akademie Dr. Graessner

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Service-Teams sowie 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Kundenservice oder IT-Projektmanagement

Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technischen Umfeld (Soft- und/oder Hardware)

Hohe Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsstärke

Selbstbewusstes Auftreten, pragmatische Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken

Sehr gute Deutsch- und MS Office-Kenntnisse

Flexibilität und erhöhte Reisebereitschaft (circa 50 %), Spaß am Außendienst und Führerschein Klasse B

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