Support Mitarbeiter

Support-Mitarbeiter - Vollzeit/Teilzeit/Werkstudent (m/w/d)

Remote/Hannover - unbefristet – Einstieg ab sofort

• Kunden in über 160 Ländern
• 100%+ Wachstum pro Jahr (in den letzten 4 Jahren)

Als Teil unseres Teams arbeitest du in einem schnelllebigen, herausfordernden und kundenorientierten Umfeld daran, hunderttausende Menschen für MyFitCoach zu begeistern und hilfst ihnen dadurch, ihre körperliche Fitness, ihr Aussehen und ihr Wohlbefinden zu verbessern.

Als Support-Mitarbeiter stehst du unseren Nutzern bei allen Fragen und Problemen rund um MyFitCoach zur Seite und unterstützt sie dabei, ihre Fitnessziele zu erreichen. Aus dem direkten Nutzerkontakt heraus identifizierst du ihre Wünsche/Bedürfnisse und agierst als Schnittstelle zu unserem Entwicklungs-Team. Mithilfe deines Inputs optimieren wir fortlaufend unsere App und entwickeln so die bestmögliche Krafttrainings-App für Nutzer auf der ganzen Welt. Unser Support erfolgt ausschließlich über unseren Support-Chat, sodass du bei uns keinen telefonischen Kontakt zu unseren Nutzern haben wirst.

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Nutzer bei der optimalen Nutzung der MyFitCoach-App
• Du pflegst unsere Nutzerbeziehungen, indem du schnell und zuverlässig reagierst und immer die passende Lösung parat hast
• Du bist für das systematische Erfassen von Nutzerfeedback (Probleme/Bedürfnisse/Feature-Wünsche) verantwortlich
• Du bist für die Churn-Prevention sowie das Up-/Cross-Selling im Rahmen der Nutzerbetreuung verantwortlich

Dein Profil:

• Du verfügst über erste Erfahrungen im Bereich Support, Customer Success oder allgemein der Kundenbetreuung (aber auch Berufseinsteiger sind willkommen)
• Du hast eine freundliche und empathische Persönlichkeit, gepaart mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten
• Du behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe und handelst immer rational und lösungsorientiert
• Du besitzt analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis (Basics reichen)
• Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch und Grundkenntnisse in Englisch
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Disziplin
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Sport- und ernährungswissenschaftliche Kenntnisse sind von Vorteil
• Ein anspruchsvolles, dynamisches und herausforderndes Arbeitsumfeld bei einer der führenden Fitness-Apps weltweit
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
• 100% Remote möglich
• 26 Tage Urlaub
• Du bekommst vom ersten Tag an Verantwortung, triffst Entscheidungen und hast einen echten Einfluss auf das Wachstum von MyFitCoach
• Gemeinsame Teamevents zum Feiern unserer Erfolge

Wenn du bereit bist, dich neuen Herausforderungen zu stellen und einen maßgeblichen Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens leisten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

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