Support-Spezialist für Account Management und technischen Support (m/w/d)

Wie ist deine Rolle auf unserer Mission?

Für unseren Standort in Köln suchen wir ab sofort eine engagierte und technisch versierte Persönlichkeit zur Verstärkung unseres Innendienst-Teams mit Schwerpunkt Telefon- und E-Mail-Dienst. Diese Schlüsselrolle bildet die erste Anlaufstelle für unsere SHK-Fachpartner.

Was du bei uns verantwortest

1. Service Support & Vor-Qualifizierung (Tier-1)

• Erste Anlaufstelle: Professionelle Entgegennahme und Bearbeitung eingehender telefonischer und schriftlicher Anfragen (E-Mail, Tickets, Web-Anfragen, etc.) unserer SHK-Fachpartner, Bestandskunden, Vertriebspartner, etc.

• Level-1-Support: Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Serviceanfragen des ersten Levels unseres dreistufigen Wissenslevels (Tier-1 bis Tier-3) mithilfe unseres internen Wissensmanagement-Tools (FAQs, Handbücher, Protokolle).

• Kanalisierung: Strukturierte Erfassung, Vorqualifizierung und Weiterleitung komplexerer technischer Anfragen (Tier-2 und Tier-3) an die zuständigen internen Abteilungen (Technik, Garantieabwicklung, Produktentwicklung).

• Dokumentation: Akribische Protokollierung aller Servicefälle und Kommunikationen im CRM/Ticketsystem.

2. Account Management Support & Lead-Qualifizierung

• Lead-Annahme: Entgegennahme und strukturierte Erfassung eingehender Endkunden-Leads (B2C und B2B) in unserem CRM-System.

• Technische Vorqualifizierung: Durchführung von Erstgesprächen mit Endkunden zur Klärung der Grundvoraussetzungen (Dachfläche, Heizbedarf, Gegebenheiten vor Ort) anhand eines fest definierten Kriterienkatalogs.

• Partner-Übergabe: Auswahl des am besten geeigneten, zertifizierten Fachpartners in der jeweiligen Region und Übergabe der vorqualifizierten Leads mit vollständiger Dokumentation.

• Feedback-Schleife: Überwachung des Lead-Status nach der Weitergabe und Sicherstellung des Feedbacks vom Fachpartner.

• Weiterer Ausbau unseres Wissensmanagement-Tools und stetige Pflege und Aktualisierung der Einträge

Das bringst du mit

• Ausbildung: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zur SHK-Branche, Elektrotechnik oder erneuerbaren Energien.

• Erfahrung: Erste Berufserfahrung im kundenorientierten Support, Vertriebsinnendienst oder in der telefonischen Betreuung von Geschäftskunden (B2B).

• Technisches Verständnis: Grundlegendes Verständnis für komplexe technische Produkte ist zwingend erforderlich (idealerweise im Bereich Heizung/Photovoltaik/Wärmepumpen).

• Software-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (Hubspot, Pipedrive), Wissensmanagement-Tools (Tettra), Ticket-Systemen und Google Suite.

• Soft Skills: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, freundliche und professionelle Telefonstimme sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.

• Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift. Ein weiteres Plus wäre verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift

• Bei Bedarf Unterstützung deiner Team-Mitglieder auch in anderen Tätigkeiten und Diensten innerhalb der Triple Solar.

Was du bei uns findest

• Gestaltungsspielraum: Eine zentrale Schnittstellenfunktion, in der du die Qualität der Kundenbeziehungen direkt beeinflusst.
• Dynamisches Umfeld: Arbeiten in einem Scale-up-Unternehmen mit sehr gutem Betriebsklima und internationaler Ausrichtung.
• Weiterentwicklung: Intensives internes Training im Bereich PVT-Technologie sowie Zugang zu unserem Wissensmanagement-Tool.
• Umfangreiche Einarbeitung und enge Begleitung bei Deinen ersten Schritten als PVT-Experte bei uns.
• Festgehalt
• Agiles Arbeiten: 3 Bürotage/Woche in der Zentrale in Köln und flexibles Arbeiten im Home Office, mobiles Arbeiten.
• Verantwortung mit Sinn: Du übernimmst eine Schlüsselrolle in einem zukunftsweisenden Wachstumsmarkt und leistest mit Deiner Arbeit einen direkten Beitrag zur Energiewende.
• Technik & Teamwork: Dich erwartet ein engagiertes Team, das dich mit Know-how und Rückhalt unterstützt – bei uns zählt Zusammenarbeit mehr als Hierarchie.
• Attraktive Benefits: Du profitierst von einer nachhaltigen betrieblichen Altersvorsorge, einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft oder wahlweise der Nutzung unseres Mobilitätsbudgets.
• Wertschätzung & Wir-Gefühl: Regelmäßige Teamevents in Deutschland und den NIederlanden – wir feiern Erfolge gemeinsam und sorgen dafür, dass der Spaß nicht zu kurz kommt.

Klingt gut?

Dann freuen wir uns, wenn Du uns Deinen Lebenslauf zuschickst. Wenn alles passt, meldet sich unsere Kollegin Jana aus der Personalabteilung für ein erstes Gespräch bei Dir. Sind beide Seiten überzeugt, lernst Du im zweiten Gespräch weitere Kollegen aus deinem zukünftigen Arbeitsbereich kennen. Mit ihnen kannst Du Dich dann noch einmal über alle Details der möglichen Zusammenarbeit unterhalten. Im Anschluss wird eine finale Entscheidung getroffen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

#J-18808-Ljbffr