Techniker (m/w/d) 2nd Level Support im Bereich Zutrittskontrollsysteme

Techniker (m/w/d) 2nd Level Support im Bereich Zutrittskontrollsysteme

Techniker (m/w/d) 2nd Level Support im Bereich Zutrittskontrollsysteme

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu dormakaba eigenen Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutrittskontrollsysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Unterstützung bei Projekten
  

Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu dormakaba eigenen Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutrittskontrollsysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Unterstützung bei Projekten
  

Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
  

Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Praxisnahe, intensive Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungen
• Gleitzeit/ flexible Arbeitszeiten / Möglichkeiten zum Homeoffice
• Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen & 30 Tagen Urlaub
• Unbefristeter Arbeitsvertrag; Betriebliche Altersvorsorge
• Gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Dienstwagen, auch privat nutzbar
• Home-Office Equipment
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen
  

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Frankfurt am Main, Hesse, Germany 1 week ago

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