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Techniker (m/w/d) 2nd Level Support im Bereich Zutrittskontrollsysteme

dormakaba Bad Homburg vor der Höhe

Stellenbeschreibung:

Techniker (m/w/d) 2nd Level Support im Bereich Zutrittskontrollsysteme

Techniker (m/w/d) 2nd Level Support im Bereich Zutrittskontrollsysteme

  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu dormakaba eigenen Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
  • Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
  • Technische Unterstützung des Vertriebs
  • Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
  • Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutrittskontrollsysteme
  • Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
  • Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
  • Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
  • Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
  • Unterstützung bei Projekten
Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben
  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu dormakaba eigenen Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
  • Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
  • Technische Unterstützung des Vertriebs
  • Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
  • Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutrittskontrollsysteme
  • Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
  • Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
  • Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
  • Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
  • Unterstützung bei Projekten
Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten
  • Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
  • Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
  • Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
  • Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
  • Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot
  • Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
  • Praxisnahe, intensive Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungen
  • Gleitzeit/ flexible Arbeitszeiten / Möglichkeiten zum Homeoffice
  • Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen & 30 Tagen Urlaub
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag; Betriebliche Altersvorsorge
  • Gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Dienstwagen, auch privat nutzbar
  • Home-Office Equipment
  • Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

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Frankfurt am Main, Hesse, Germany 1 week ago

Onsite IT Support Techniker (m/f/d) –Eschborn

#J-18808-Ljbffr
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt
  • Veröffentlichungsdatum:

    27 Nov 2025
  • Standort:

    Bad Homburg vor der Höhe

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