Technische/r Sachbearbeiter/-in (m/w/d) im Reparatur- und Reklamationsmanagement

Wir, die RICKMEIER GmbH, stehen seit mehr als 110 Jahren für innovative Pumpentechnologie und zählen zu den weltweit führenden Herstellern von Zahnradpumpen, Ventilen und Ölversorgungssystemen. An unserem Standort in Balve/Südwestfalen sind wir Teil einer der stärksten Industrieregionen in Deutschland, mitten im Sauerland.

Als Familienunternehmen in vierter Generation stellen wir uns gemeinsam, mit mehr als 230 Mitarbeitern, dem industriellen Wandel und der damit verbundenen Produkt- und Unternehmensentwicklung.

Als Teil unseres Teams im Reparatur- und Reklamationsmanagement betreuen Sie unsere Kunden bei Fragen zu ausgelieferten Erzeugnissen und Systemen, zu Reparaturen oder bei Reklamationen. Im engen Kontakt gestalten Sie proaktiv und serviceorientiert Lösungen, um kundenseitige Störungen abzustellen. Im Rahmen von Ursachenanalysen moderieren Sie intern bei Abweichungen, definieren im Austausch mit allen relevanten Unternehmensbereichen nachhaltige Vorbeugemaßnahmen und verfolgen deren Umsetzung konsequent.

• Kundenbetreuung und Reklamationsmanagement
  • Betreuung eines festen Kundenstamms im Reparatur- und Reklamationsmanagement
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und -reklamationen zu ausgelieferten Erzeugnissen und Systemen
  • Intensive Kundenkorrespondenz (schriftlich und telefonisch) innerhalb des definierten Aufgabenbereichs
• Reparaturabwicklung und Angebotsverfolgung
  • Koordination der internen Abwicklung defekter Erzeugnisse - von Annahme über Reparatur bis Versand
  • Erstellung und Nachverfolgung von Reparaturangeboten
  • Enge Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern
• Ursachenanalyse und Qualitätsmaßnahmen
  • Durchführung von Ursachenanalysen bei Abweichungen und Störungen
  • Dokumentation und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen gemäß 8D-Methodik
  • Definition nachhaltiger Maßnahmen zur Vorbeugung in Zusammenarbeit mit relevanten
  • Unternehmensbereichen und konsequente Verfolgung der Umsetzung
• Audit und Lieferantenbeurteilungen
  • Verifizierung von Lieferantenbeurteilungen unserer Kunden in Bezug auf Qualitätsanforderungen
  • Durchführung bzw. Koordination von Audits zur Analyse kritische Fehler
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem metallverarbeitenden oder technischen Beruf
• Erfahrungen in der Anwendung von Qualitätsmethoden wie z.B. 8D-Methode, Ishikawa, 5W, etc. bzw. Bereitschaft sich in diese einzuarbeiten
• Eine offene Art und sehr gute kommunikative Fähigkeiten im Kontakt mit unseren Kunden und bei der Moderation interdisziplinärer Teams
• Hohes Maß an Eigeninitiative, umsetzungsstarke Arbeitsweise und Durchsetzungsfähigkeit
• Ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Programmen Word, Excel und Outlook, sowie allgemeine
• CAQ- und ERP-Anwenderkenntnisse
• Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
• Erste Kenntnisse im Bereich der Hydraulik, Windkraft oder Verbrennungsmotoren
• Sicheres Auftreten auch im internationalen Umfeld, schnelle Auffassungsgabe und Erfahrungen im Reklamationsmanagement

• Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt: Das ist nicht nur eine Floskel, sondern spürbar in einer offenen und klaren Kommunikation sowie einem gemeinschaftlichen Miteinander.
• Weiterentwicklung ist uns wichtig, denn Stillstand bedeutet Rückschritt: In den ersten Monaten werden wir Sie intensiv einarbeiten. Unser Programm beinhaltet eine standardisierte Einarbeitung zur Kultur, den Prozessen und Produkten sowie zu speziellen, auf Ihren Verantwortungsbereich abgestimmte Themen.
• Sie finden bei uns moderne Arbeitsplätze, eine Kantine und ein attraktives Vergütungspaket mit tariflichen Sonderleistungen. Darüber hinaus bieten wir unseren Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, ein so genanntes Jobrad über den Anbieter Business Bike zu leasen.

Fühlen Sie sich von den Aufgaben dieser Stelle in unserem zukunftsorientierten Team angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen. Bitte senden Sie diese per E-Mail / PDF an

Bei allgemeinen Rückfragen stehen Ihnen Jessica Hauröder (Tel. ) sowie Andreas Becker (Tel. ) für fachliche Rückfragen gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!