Customer Success Specialist German Speaking

Department: Customer Support

Employment Type: Full Time

Location: EMEA-Germany-Cologne

Description

Über diese Position: Als Customer Success Specialist (m/w/d) baust du langfristige Beziehungen zu Ärzt:innen und Zahnarztpraxen auf. Du bietest erstklassigen Kundenservice und sorgst in jedem Kontakt dafür, dass unsere Kund:innen nicht nur Unterstützung erhalten, sondern auch gezielt geschult werden. Dabei gehst du den Ursachen von Problemen auf den Grund und stellst sicher, dass Anfragen effizient und nachhaltig gelöst werden.

Deine Aufgaben als Customer Success Specialist (m/w/d) bei Align:

Beantwortung von Kundenanfragen, Wünschen und Beschwerden über Telefon, E-Mail und andere Kanäle
Weitergabe von Kundenfeedback zur Verbesserung von Prozessen und Customer Experience
Beratung interner und externer Kunden bei operativen Themen
Erkennen von Trends in Kundenanfragen und proaktive Lösungsansätze
Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb für hohe Kundenzufriedenheit
Unterstützung bei Trainings, Qualitätsentwicklung und Wissensaufbau
Dokumentation aller Kundenkontakte in den Firmendatenbanken
Mitgestaltung von Projekten zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit

Deine Fähigkeiten und Expertise:

1–3 Jahre Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld.
Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten , aktives Zuhören und überzeugende Kommunikationsstärke, um Kunden bestmöglich zu beraten.
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse.
Teamplayer mit einer dynamischen, optimistischen und ergebnisorientierten Arbeitsweise sowie hoher Genauigkeit.

Attraktive Benefits:

Attraktive betriebliche Altersvorsorge : Wir unterstützen Sie dabei, für Ihre Zukunft vorzusorgen.
Essenszulage : Genießen Sie Ihre Mahlzeiten mit einer finanziellen Unterstützung von uns.
Moderne Arbeitsmittel : Wir stellen Ihnen hochwertige Hardware zur Verfügung, damit Sie optimal arbeiten können.
Mitarbeiterrabatte auf Invisalign-Produkte : Profitieren Sie von exklusiven Vergünstigungen für unsere innovativen Produkte.
Gesundheits- und Wohlfühlprogramme : Wir fördern Ihre körperliche und geistige Gesundheit, damit Sie sich rundum wohlfühlen.
Lernmöglichkeiten : Nutzen Sie umfangreiche Online-Lernressourcen und erhalten Sie Unterstützung bei Ihren individuellen Entwicklungsplänen.
Ein integrativer Arbeitsbereich : Arbeiten Sie in einem Umfeld, das Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt und fördert.

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