SO SIEHT DEINE ROLLE BEI UNS AUS

Mit dieser Funktion des Service Desk Supports in Hamburg erweitern wir unser IT Team, das zum größten Teil in unserem Head Office in Berlin sitzt. Du unterstützt in dieser Position das Alsterhaus vor Ort in Hamburg.

Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen entgegen (via Walk-In, Telefon, E-Mail oder Ticketsystem)
Du diagnostizierst und löst Hardware- sowie Softwareprobleme auf Desktops, Notebooks, Mobilgeräten, Kassen sowie in der Netzwerkumgebung
Du unterstützt die Endbenutzer vor Ort im Alsterhaus
Du dokumentierst alle Serviceanfragen und Lösungen im Ticketsystem und in der Wissensbank
Du schulst Endbenutzer bei der Verwendung von IT Ressourcen sowie Anwendungen
Du wirkst aktiv an der Verbesserung unserer Serviceprozesse mit

Die Arbeitszeiten variieren von Montag bis Samstag.

DABEI HELFEN DIR DIESE SKILLS

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich zum Beispiel zum Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation
Du bringst fundierte Berufserfahrung im IT Service Desk Bereich und besitzt idealerweise ITIL-Kenntnisse
Du hast Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, vorzugsweise Jira, sowie mit einer Wissensbank, vorzugsweise Confluence
Du bist sicher im Umgang mit einer Microsoft-basierten IT-Umgebung (Betriebssysteme, SharePoint, OneDrive, Teams, Exchange und Office 365)
Du verfügst über ein sehr gutes Kommunikationsvermögen und überzeugst mit freundlichen Umgangsformen
Du hast eine prozessorientierte Denkweise und bist bereit, dich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten
Du bist ein Teamplayer und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert
Erfahrung im Retail ist von Vorteil

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

Ein marktgerechtes Gehaltspaket mit zwei jährlichen Sonderzahlungen nach Tarif
37,5-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
Bis zu 40% Rabatt auf unser Sortiment für Dich und Deine Lieben sowie Corporate Benefits bei unseren teilnehmenden Partnern
Einen zentraler Arbeitsplatz mitten in der Innenstadt mit hervorragender Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz
Vergünstigtes Deutschlandticket

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit.

Als Alsterhaus GmbH wollen wir einen Arbeitsplatz schaffen, der faire und gleiche Chancen für alle gewährleistet. Wir leben und unterstützen Vielfalt, Offenheit sowie gegenseitigen Respekt und freuen uns über jede*n Bewerber*in – unabhängig von Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung.

Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen

Alsterhaus

Jobs:

Mitarbeiter IT-Service Desk

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