Deine Rolle

Du stellst sicher, dass unsere IT und unsere Labor-IT im GMP-Umfeld stabil, sicher und sauber dokumentiert betrieben werden. Dabei übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Analyse und Lösung von Problemen und trägst gleichzeitig dazu bei, Systeme und Prozesse nachhaltig zu verbessern. In dieser Funktion arbeitest du eng mit dem Labor, der QA sowie weiteren Stakeholdern zusammen.

Wenn du IT Support schätzt, aber nicht nur Tickets abarbeiten möchtest, sondern auch Interesse an Struktur, Compliance und kontinuierlicher Verbesserung hast, findest du hier ein spannendes Umfeld.

Deine Aufgaben

2nd Level Support für IT Systeme und Laborumgebungen im GMP-regulierten Umfeld
Betreuung von Laborsoftware und Laborhardware inklusive Troubleshooting und Lifecycle Management
Sorgfältige Ticket- und Servicedokumentation in ServiceNow gemäss GDP
Benutzer- und Rechteverwaltung mit Active Directory
Deployment und Systemverwaltung mit SCCM
Unterstützung bei Netzwerk-Themen wie Connectivity, grundlegende Konfiguration und Troubleshooting
Durchführung und Monitoring von Backup- und Recovery-Prozessen
Asset Management inklusive Inventarisierung, Lifecycle Management und Compliance Tracking
Enge Zusammenarbeit mit QA und Fachbereichen zur Sicherstellung der Einhaltung von GMP und internen Standards
Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung der IT Services

Requirements

Das bringst du mit (Must-have)

Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT Support, idealerweise mit Bezug zu Laborumgebungen
Erfahrung in einem GMP-regulierten Umfeld
Erfahrung mit GDP-konformer Dokumentation
Praktische Erfahrung im Incident-, Request- und Problemmanagement mit ServiceNow
Sehr gute Kenntnisse in Active Directory und SCCM
Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien, eine CCNA-Zertifizierung ist nicht erforderlich
Gute Kenntnisse in Backup- und Recovery-Konzepten
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau oder sehr nahe daran
Englisch sicher in Wort und Schrift

Das ist ein Plus (Nice-to-have)

Erfahrung mit spezifischer Labor-IT (z.B. Geräteanbindung, Laborsysteme, Schnittstellen)
Erfahrung in strukturiertem IT Asset und Lifecycle Management
Erfahrung in Validierungsumfeldern oder Computer System Validation (CSV)

Was dich erwartet

Arbeit in einem stabilen, regulierten Umfeld mit klaren Standards
Sehr enge Zusammenarbeit mit Labor und QA
Eine Rolle mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum
Moderne Ticket- und Prozesslandschaft (ServiceNow, strukturierte Dokumentation)
Ein Team, das auf saubere Arbeit und Verlässlichkeit setzt

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IT & Lab Support Specialist (GMP) (m/w/d)

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