Provider Manager:in (m/w/d) – Technischer Anwendungsbetrieb aka "Technischer Provider-Maestro"

Als Provider Manager:in (m/w/d) im technischen Anwendungsbetrieb bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen der byte und externen IT-Dienstleistern. Du stellst sicher, dass der Betrieb unserer Anwendungen stabil, performant und vertraglich vereinbart erbracht wird. Dabei kombinierst Du technisches Verständnis mit ausgeprägten Fähigkeiten im Provider- und Stakeholder-Management.

Wie Du das machst:

Steuerung externer Provider: Du trägst die Verantwortung für die operative und strategische Steuerung von Dienstleistern im technischen Anwendungsbetrieb und stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Vertragsbedingungen sicher. Regelmäßige Service-Review-Meetings, Performance-Analysen und Maßnahmenplanung bei Abweichungen gehören ebenso zu Deinen Aufgaben.
Sicherstellung des stabilen Anwendungsbetriebs: Du koordinierst den laufenden Betrieb geschäftskritischer Anwendungen und stellst die Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit in Abstimmung mit internen Teams und Providern sicher. Darüber hinaus überwachst und bewertest Du Monitoring-Reports, System-Logs und Betriebskennzahlen (KPIs).
Incident-, Problem- und Change-Management: Du bist verantwortlich für die Steuerung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests mit den Providern - inkl. dem Eskalationsmanagement, ebenso für die Analyse wiederkehrender Störungen, die Initiierung von Problem-Management-Maßnahmen und für nachhaltige Lösungen. Du stimmst Changes, Releases und Deployments in Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Dev-Teams und Providern ab und gibst sie frei.
Schnittstelle zwischen Produkt und Provider: Du berätst Fachbereiche zu Betriebsfragen, Serviceumfang und technischen Möglichkeiten, sowohl schon im Projektstatus als auch bei der Übergabe in die Produktabteilung. Du übersetzt die fachlichen Anforderungen in technische bzw. betriebliche Spezifikationen für Provider und stellst eine transparente Kommunikation zwischen internen Stakeholdern und Dienstleistern sicher.

Dein Portfolio

Wir arbeiten typischerweise in crossfunktionalen Teams. Und Du bist mittendrin. Klingt nach einer spannenden Herausforderung?

Das bringst Du dafür mit:

Dein Background: Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation; alternativ fundierte Berufserfahrung im IT-Betrieb. Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Anwendungsbetrieb oder in vergleichbaren Rollen (z. B. Service Manager:in (m/w/d), Application Manager:in (m/w/d), IT-Betriebsverantwortliche:r (m/w/d)) mit.
Dein Toolkit: Du bringst ein gutes technisches Verständnis von Betriebs- und Infrastrukturthemen (Server, Datenbanken, Middleware, Netzwerke, Cloud-Umgebungen), Applikationsarchitekturen (z. B. Webanwendungen, Microservices, Schnittstellen/REST-APIs) und Monitoring-,Logging- und Ticketingtools mit. Du hast fundierte Kenntnisse in IT Service Management (ITSM) – idealerweise nach ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management) und hast Erfahrung in SLA-Definition, -Überwachung und -Reporting. Du besitzt ein Grundverständnis von Informationssicherheit und Compliance-Anforderungen (z. B. ISO 27001, DSGVO). Du hast Erfahrung mit Cloud Service Providern (z. B. AWS, Azure, GCP) und hybriden Betriebsmodellen.
Dein erweitertes Toolkit: Deine Arbeitsweise ist strukturiert und analytisch, insbesondere bei Störungen und komplexen technischen Zusammenhängen. Du hast einen sicheren Umgang mit Kennzahlen, Reports und Dashboards zur Steuerung von Dienstleistern. Du bist verhandlungssicher in Provider-Gesprächen (über Leistung, Qualität, Preise, Eskalationen) und hast Erfahrung im Projekt- und Releasemanagement im Umfeld von Applikationsbetrieb und -weiterentwicklung.
Deine Soft Skills: Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsstärke – sowohl mit Technikern als auch mit Fachbereichen und Management, eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein Verständnis für geschäftskritische Prozesse. Durchsetzungsvermögen und Konfliktfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern, Kooperations- und Teamfähigkeit, insbesondere im Zusammenspiel von interner IT, Fachbereichen und externen Partnern runden Dein Profil ab. Du weist eine selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise und Bereitschaft auf, Entscheidungen im Rahmen des Betriebs zu treffen.
Deine Sprache: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2) und gute Englischkenntnisse.

Job mit Sinn

Wir stellen den Menschen mit seinen Bedürfnissen und Erwartungen in den Mittelpunkt – fachlich und persönlich.

Das findest Du bei uns:

Impact: Wir verfolgen ein gemeinsames großes Ziel: eine digitale Verwaltung in Bayern, die allen Menschen das Leben erleichtert.
Flexibilität: Die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Leben liegt uns am Herzen. Deswegen bieten wir Dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit bis zu 8 Tagen im Monat (bei einer 5‑Tage‑Woche) remote zu arbeiten. Bei der byte gibt es 30 Urlaubstage im Jahr. Und wenn einmal Überstunden anfallen, können diese durch freie Tage ausgeglichen werden. Und sogar eine Workation ist bei uns machbar.
Gestaltungsspielraum: Bei uns findet jede Stimme Gehör. Denn wir glauben an flache Hierarchien. Wir befähigen Dich, Themen eigenverantwortlich in die Hand zu nehmen.
Weiterentwicklung: Wir fördern Deine individuelle Entwicklung – fachlich wie persönlich. Für externe Fortbildungen gibt es Budget.
Vielfalt: Für uns zählen Deine Persönlichkeit und Deine Motivation – unabhängig von Alter, Herkunft und sexueller Orientierung. Und auch fachlich ziehen wir unsere Stärke aus der Vielfalt. Technik und Sozialwissenschaften? Ergänzen sich bei byte schon heute.
State of the Art: Wir wenden moderne Methoden der Digitalwirtschaft und Start‑up‑Welt an. Dafür arbeiten wir in agilen, crossfunktionalen Teams und mit modernstem Equipment. Wir arbeiten in modernen Büroräumen in zentraler Lage in München, die öffentlich auch für Pendlerinnen bzw. Pendler sehr gut erreichbar sind.
Benefit: Du wirst bei der Zusatzversorgungskasse Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) zusätzlich rentenversichert. Wir zahlen Dir aktuell 5,49 % Deines Bruttomonatsgehalts ein. Du trägst einen Arbeitnehmeranteil von 1,81 % Deines Bruttomonatsgehalts. Wir bieten regelmäßig freiwillige Team‑Events an und sind Egym‑Wellpass Firmenfitness‑Partnerin. Gegen einen kleinen Arbeitnehmeranteil kannst Du in 13.500 Partnerstudios trainieren.
Sicherheit & faire Bezahlung: Als öffentlich finanziertes Unternehmen orientieren wir uns am TV‑L. Dadurch bilden wir stets die Tariferhöhungen ab, die zentral verhandelt werden. Die Eingruppierung der Stelle "Provider Manager:in (m/w/d) – Technischer Anwendungsbetrieb aka \"Technischer Provider-Maestro\"" richtet sich nach der Entgeltgruppe E 13 TV‑L. Die konkrete Stufenzuordnung ermitteln wir aus Deiner Berufserfahrung.

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