Customer Operations Manager (m/w/d)
dacoso GmbH · Langen

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Standort in Langen einen

Customer Operations Manager (m/w/d)

dacoso ist führender Service Provider für Netzwerk‑ und IT‑Sicherheit in der DACH‑Region. Seit 2004 sichern wir mit Managed Services und individuellen Lösungen den Geschäftsbetrieb unserer Kunden – vom gehobenen Mittelstand über Carrier und Hyperscaler bis zu Behörden und Unternehmen. Unsere Stärke ist die Kombination aus Netzwerklösungen (Connect) und Cyber Security (Protect) aus einer Hand. Die Mission von dacoso: Ausfallsicherheit² = Verfügbarkeit x Security. Im ISO‑zertifizierten NOC und SOC überwachen und schützen wir IT‑Infrastrukturen rund um die Uhr. Von unserem Hauptsitz in Langen und elf weiteren Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz aus garantieren wir höchste Sicherheitsstandards, Compliance und Datensouveränität. Made in Germany. Den Unterschied macht unser Team – mit technischer Exzellenz, klarer Verantwortung und echter Kundenorientierung bieten wir Sicherheit, die Vertrauen schafft.

Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität über den gesamten Betriebs‑Lifecycle einer komplexen IT‑Plattform (Server, Storage, Netzwerk, Virtualisierung, Betriebssysteme, Datenbanken und Applikationen)
Ableitung betrieblicher Anforderungen und Einbringung dieser in laufende und neue Projekte
Übernahme neuer Services aus Projekten in den stabilen Regelbetrieb
Verantwortung für das Incident- und Störungsmanagement sowie enge Koordination mit dem IT Network Control und unseren Kunden
Steuerung und Abstimmung von Change‑ und Release‑Prozessen mit allen relevanten Stakeholdern
Erstellung und Auswertung von SLA‑Reports inkl. Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
Durchführung von Trendanalysen und Einleitung von entsprechenden Maßnahmen oder Eskalationen
Pflege, Aktualisierung und Weiterentwicklung der Betriebs‑ und Prozessdokumentation
Koordination von Compliance‑ und Security‑Anforderungen für den gesamten Plattformbetrieb
gelegentliche Reisetätigkeit in der DACH-Region

Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften oder der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
mehrjährige Berufserfahrung als Service Manager im Bereich Network-/Security Operations Center oder einer ähnlichen Position und nachweisbare Erfahrung im Umgang mit Kunden
Erfahrung im Design von Servicearchitekturen (Windows, Linux, Virtualisierung) sowie Erfahrung mit gängigen Hypervisor‑Technologien wie VMware, Hyper‑V oder KVM
Sicherer Umgang mit Netzwerktechnologien (VLAN, Routing, Firewall‑Regeln, Load Balancer)
Gute ITIL‑Kenntnisse sowie Erfahrung im Betriebnach etablierten IT‑Service‑Management‑Prozessen
Praxis im Einsatz moderner Monitoring‑Tools (z. B. Prometheus, Nagios, Zabbix, Dynatrace)
Erfahrung im Risiko‑ und Sicherheitsmanagement, idealerweise mit Kenntnissen von ISO 27001
Kenntnisse im Projekt- und Changemanagement sind von Vorteil
hohe soziale Kompetenz, Kundenorientierung und ausgeprägte Teamfähigkeit
proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit
hohe Service-Orientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
hoher Grad an Flexibilität, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Führerschein Klasse B

Wir achten auf eine wertschätzende Atmosphäre und unterstützen unsere Mannschaft auf unterschiedlichen Ebenen:

strukturiertes Einarbeitungsprogramm
attraktive Gehälter plus Zusatzleistungen
flexible Arbeitszeiten
moderne Arbeitsplatzgestaltung
Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektiven
transparente Unternehmenskommunikation
flache Organisationsstrukturen mit kurzen Entscheidungswegen

Die Erfahrung zeigt: Wer zu uns kommt, bleibt gerne.