Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Care

Als Passionate Enabler setzt die DATA MODUL alles daran, die Visionen ihrer Kunden in die Realität umzusetzen. Mit einem umfassenden Verständnis von Hardware, Software und Services als harmonische Einheit liegt der Fokus darauf, maßgeschneiderte Displaylösungen zu entwickeln, die genau den spezifischen Bedürfnissen und Zielen der Kunden entsprechen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in Vollzeit, einen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Care an unserem Standort in Weikersheim .

Aufgaben

Disziplinarische und fachliche Führung der administrativen und technischen Mitarbeiter im Bereich Customer Care
Strategische und operative Verantwortung für die Service- und Reklamationsmanagementprozesse, einschließlich 8D-Reports, methodischer Ursachenanalyse und Wirksamkeitsprüfung
Vorbereitung und Leitung von Kundenmeetings auf Managementebene im Rahmen des Reklamationsmanagements
Koordination der beteiligten Fachbereiche bei der Analyse, Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme an elektronischen Geräten, Baugruppen und Systemen unter Anwendung gängiger Problemlösungsmethoden (z. B. 8D-Methode)
Erstellung, Analyse und Weiterentwicklung von Auswertungen zu Reklamationsquoten und Fehlerhäufigkeiten sowie Ableitung und Umsetzung von Kaizen-Maßnahmen zur kontinuierlichen Produkt- und Prozessverbesserung

Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik sowie eine weiterführende Qualifikation in Führung und Management
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, After-Sales-Service oder Reklamationsmanagement
Fundierte Kenntnisse in elektronischen Systemen, Baugruppen oder Geräten
Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Serviceprozessen (KVP, Kaizen, Lean Service)
Sicherer Umgang mit Reklamations- und Qualitätsmethoden (z. B. 8D-Report, 5-Why, Ishikawa, FMEA)
Sicherer Umgang mit ERP- und CAQ-Systemen
Gute Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting (z. B. Excel, Power BI, KPI-Tracking)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (technische Kommunikation, internationale Kundenkontakte)

Wir bieten

Zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem internationalen Technologie-Unternehmen
Intensive und individuelle Einarbeitung
Weiterbildungen, Seminare und Schulungen
Attraktives Vergütungspaket, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
Gut erreichbare Lage mit kostenlosen Mitarbeiterparkplätzen
Kostenloser Kaffee und Getränke
Kantine
Bike-Leasing

Weitere Infos

Bitte beachten Sie, dass ein gültiger Arbeitserlaubnis für Deutschland für Nicht-EU-Bürger erforderlich ist. Bewerbungen ohne gültige Arbeitserlaubnis und ausreichende Deutschkenntnisse werden nicht berücksichtigt.

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Data Modul Weikersheim GmbH

Jobs:

Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Care

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