Über uns
Bei CYCLE und Ebike4Delivery unterstützen wir die Menschen und Unternehmen, die unsere Städte täglich in Bewegung halten. Von Ridern und Kurieren bis hin zu lieferorientierten Kleinunternehmen verfolgen wir eine gemeinsame Mission: Last-Mile-Delivery zuverlässiger, bezahlbarer und nachhaltiger zu machen.

CYCLE betreibt einen E-Bike-Abo-Service für professionelle Rider in über 200 Städten in Europa.
Ebike4Delivery bietet leistungsstarke Delivery-E-Bikes und Flottenlösungen für Unternehmen aus dem Fast-Food- und Liefersektor.

Gemeinsam betreuen wir über 1.300 Kunden in 5 Ländern und ermöglichen jeden Monat Millionen emissionsfreie Kilometer.

Wir suchen eine:n Service Support Specialist (m/w/d) – Remote, der/die Freude an Kundenkommunikation, strukturiertem Arbeiten und enger Zusammenarbeit mit operativen Teams hat. In dieser markenübergreifenden Remote-Rolle arbeitest du für CYCLE und Ebike4Delivery und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicepartnern und internen Teams. Dein Ziel: schnelle, klare und zuverlässige Servicekommunikation – jeden Tag.

Deine Mission

Bearbeitung und Validierung eingehender Serviceaufträge und Batterie-Tickets
Zentrale:r Ansprechpartner:in für Kundenkommunikation
Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets nach Dringlichkeit, Kundenimpact und operativer Umsetzbarkeit
Enge Abstimmung mit Mechanikern und Operations-Teams zur Lösung servicebezogener Themen
Proaktive Status-Updates und aktives Erwartungsmanagement über den gesamten Ticket-Lifecycle hinweg
Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge und Kommunikation im Odoo Helpdesk

Das solltest du mitbringen

Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Niederländisch (mündlich & schriftlich)
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein klarer Kundenfokus
Fähigkeit, mehrere Fälle parallel in einem dynamischen Umfeld zu managen
Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise
Erfahrung mit Helpdesk- oder Ticketing-Systemen (Odoo von Vorteil)
Sicher im cross-funktionalen Arbeiten mit operativen Teams

Das kannst du von uns erwarten

Eine cross-brand Position mit Einblick in zwei sich ergänzende Geschäftsmodelle
Tiefe Einblicke in rider-orientierte und business-orientierte Mobilitätslösungen
Verantwortung und Ownership in einem kooperativen, internationalen Umfeld
Direkte Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Stakeholdern
Ein remote Arbeitsmodell mit klaren Strukturen und Abstimmung

Diversity

Die CYCLE Group lebt Vielfalt und ist ein Arbeitgeber mit gleichen Chancen für alle.
Unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, Körperform, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Nationalität freuen wir uns über deine Bewerbung. Wenn wir etwas tun können, um den Bewerbungsprozess für dich zugänglicher oder angenehmer zu gestalten, gib uns bitte vorab Bescheid — wir unterstützen dich gern.

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitsort: Homeoffice

Ebike4delivery

Jobs:

Service Support Specialist

Weitere Unternehmen

SECANDA Systems AG

Kranich-Pflegedienst

ENERVIE Vernetzt GmbH

KUNO GmbH