ecos systems macht Organisationen sicherer, schlanker und schneller.
Mit unseren technologisch führenden Lösungen ermöglichen wir Unternehmen, Schlüssel, Fahrzeuge, Werkzeuge, Räume sowie Mitarbeiter und Besucher intelligent zu verwalten.

Wir verbinden Hardware (elektronische Schlüsselschränke, Smart-Locker, Terminals) mit leistungsfähiger Web-Software und schaffen so ein System, das Komplexität reduziert und Prozesse automatisiert.

Jetzt suchen wir Dich, um gemeinsam unsere bestehende Web-Software in eine moderne, zukunftssichere Plattform zu transformieren.

Operative Steuerung des Supports

Sicherstellen, dass Kundenanfragen schnell und effektiv bearbeitet werden
Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Supportfällen
Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)

Team- & Mitarbeiterführung

Führung und Motivation des Support-Teams
Planung und Durchführung von Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
Unterstützung der Supportmitarbeiter im operativen Tagesgeschäft

Analyse & Reporting

Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Bearbeitungszeiten, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit)
Erstellung von Reports für das Management

Qualitätsmanagement & Informationssicherheit

Kontinuierliche Optimierung von Supportabläufen
Einführung und Weiterentwicklung von Tools und Support-Systemen
Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank
Mitwirkung an der Weiterentwicklung des ISO 27001 Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) – perspektivisch auch Übernahme von Verantwortung in der Steuerung und Weiterentwicklung des ISMS

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren IT-Fachrichtung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st–3rd Level), idealerweise mit Führungserfahrung
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen
Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur
Erfahrung oder Kenntnisse im Bereich ISMS / ISO 27001 oder mehrjährige Erfahrung als Informationssicherheitsbeauftragter von Vorteil
Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung

Attraktives Gehalt und faire Entwicklungsperspektiven
Aufbau und Weiterentwicklung eines modernen IT-Supports
Weiterbildungen im Bereich IT, IT-Security und Prozessmanagement (z. B. ISO 27001)
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Ein motiviertes Team und spannende technische Herausforderungen
Umgang mit modernen Technologien und spannenden Anwendungsfällen

FSJB1_DE

ecos systems GmbH