FOOD. LOVE. KIDS. steht für verlässliche, kindgerechte und professionell organisierte Verpflegungslösungen für Kitas und Offene Ganztagsschulen (OGS) . Unser Anspruch ist es, Eltern, Einrichtungen, Träger und öffentliche Stellen serviceorientiert, verbindlich und lösungsorientiert zu betreuen. Dabei verbinden wir Qualität, Struktur und Kundenorientierung mit einem hohen Maß an Professionalität in unseren internen Abläufen.

Für unser Kundenkontaktcenter suchen wir eine engagierte und kommunikationsstarke Mitarbeiterin (m/w/d), die Anfragen unserer Kundinnen und Kunden im Schwerpunkt per E-Mail und Telefon professionell bearbeitet. Sie sind eine zentrale Anlaufstelle für Eltern, Einrichtungen, Träger und interne Fachbereiche und tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Kundenkommunikation freundlich, verbindlich und effizient erfolgt.

Aufgaben

Als Mitarbeiterin im Kundenkontaktcenter (m/w/d) übernehmen Sie insbesondere folgende Aufgaben:

Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
Serviceorientierte Betreuung von Eltern, Kitas, OGS-Einrichtungen, Trägern, Schulen, Städten und Ämtern
Beantwortung von Anfragen rund um:
Anmeldung und Vertragsunterlagen
Vertragsbeginn und Vertragsverlängerungen
Kündigungen und Abmeldungen
SEPA-Mandate und Zahlungsfragen
BuT-/YourCard-Themen
Kundenanlagen und Stammdaten
Ausgabe und Verwaltung von Transpondern
Abrechnung, offene Posten und Mahnvorgänge
Prüfung, Erfassung und Pflege von Kunden- und Vertragsdaten im System
Nachverfolgung offener Vorgänge und Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
Schriftliche Erstellung von standardisierten und individuellen Kundenantworten
Telefonische Klärung von Kundenanliegen mit lösungsorientierter Gesprächsführung
Dokumentation sämtlicher relevanter Kundenkontakte und Bearbeitungsstände
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Verwaltung, Abrechnung, Standortkoordination und operativem Support
Weiterleitung komplexer oder fachlich spezieller Anliegen an die zuständigen Stellen
Bearbeitung von Reklamationen und sensiblen Kundenanliegen mit einem professionellen und deeskalierenden Kommunikationsstil
Unterstützung bei der Optimierung interner Serviceprozesse und Bearbeitungsstandards
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und eines einheitlichen Außenauftritts der Marke FOOD. LOVE. KIDS.
Mitarbeit bei organisatorischen Sonderaufgaben im Bereich Kundenservice und Administration

Qualifikation

für diese Position wünschen wir uns folgendes Profil:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Sachbearbeitung, Servicecenter oder Verwaltung
Erfahrung in der schriftlichen und telefonischen Kundenbetreuung
Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache in Wort und Schrift
Souveräner, freundlicher und verbindlicher Umgang mit Kundinnen und Kunden
Fähigkeit, auch in herausfordernden Gesprächssituationen ruhig, professionell und lösungsorientiert zu bleiben
Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Systemen sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen
Ausgeprägtes Organisationstalent und gute Priorisierungskompetenz
Hohes Maß an Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
Wünschenswert sind Erfahrungen in den Bereichen:
Schulverpflegung
Kitaverpflegung
OGS-Verpflegung
Kundenservice mit Verwaltungsprozessen
Vertrags- oder Abrechnungssachbearbeitung

Benefits

Das bieten wir Ihnen:

Eine verantwortungsvolle Position mit vielseitigen Aufgaben im Personalbereich
Ihr Wunschgetränk immer gut gekühlt im Kühlschrank
Nutzung der Poolfahrzeuge
Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Die Möglichkeit, Strukturen und Prozesse aktiv mitzugestalten
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
Gründliche Einarbeitung in Ihre Aufgaben und Abläufe
Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften und Geschäftsleitung
Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich HR und Administration
Kollegiales Miteinander und eine praxisnahe Unternehmenskultur
Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
Leistungsgerechte Vergütung
Barrierefreier Zugang (nicht am Standort HVP - Essen)
Berufliche Bildung
Betriebliche Altersvorsorge
Kostenfreies Mittagessen
Entschädigung für Reisekosten
Firmenhandy
Firmenlaptop

Sie kommunizieren gerne mit Menschen, arbeiten strukturiert und behalten auch bei vielen Anfragen den Überblick? Sie möchten mit Ihrer Arbeit dazu beitragen, dass Eltern, Einrichtungen und Partner professionell betreut werden und unsere Marke FOOD. LOVE. KIDS. für Verlässlichkeit und Service steht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie uns dabei, unsere Kundenkommunikation im Bereich Kita- und OGS-Verpflegung freundlich, verbindlich und lösungsorientiert zu gestalten.

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