Airport Location Manager in Frankfurt am Main

Du bist eine engagierte Führungskraft, die unsere Airport-Station durch herausragenden Kundenservice und effektive Personalführung auf das nächste Level bringt? Du arbeitest gern mit Kennzahlen, verbesserst kontinuierlich unsere Prozesse und sorgst für außergewöhnlichen Kundenservice? Beim Rekrutieren und entwickeln von Mitarbeitern bist Du mit ganzem Herzen dabei und kommunizierst gern mit verschiedenen Abteilungen? Dann bist Du bei uns genau richtig und wir freuen wir uns auf Deine Bewerbung als

Responsibilities

Kundenservice

Überwachung/Steuerung der NPS und Customer Contact Ratio, sowie Suche nach ständiger Verbesserung durch kontinuierliche Problemlösung
Sicherstellung der richtigen Handhabung von Kundenbeschwerden sowie persönliches Eingreifen bei eskalierenden Beschwerden
Tägliches Vorleben und Anregen eines besonderen Kundenservices
Herausheben der Station durch die Nutzung von WOW-Effekten (Techniken zur Differenzierung des Kundenservices)
Verantwortlich für die Bereitstellung von Tools und Prozessen zur Erreichung der Stationsziele

Personalführung

Rekrutierung neuer Mitarbeiter
Anerkennung und Förderung von High Performern
Mitarbeiterentwicklung- und Beurteilung
Kontrolle, Steuerung und Weiterbildung von Mitarbeiterleistung und -verhalten
Aktives Vorgehen gegen und Verbessern von schwachen Leistungen und unangemessenem Verhalten von Mitarbeitern
Sicherstellen, dass
- die Station die gesetzten KPIs erreicht/übertrifft
- die Ziele für jeden Bereich und jede Position in der Station gesetzt sind
Kontrolle und Steuerung der Leistungs- und Qualitätserfüllung interner und externer Lieferanten

Planung

Verantwortlich für mittelfristige Flottenplanung, sowie von Ein- und Aussteuerungsaktivitäten
Zusammenarbeit mit Business Unit Manager und Logistikabteilung zur langfristigen Flottenplanung
Marktbeobachtung, sowie Anstoßen von Preissteigerung (Yield)- und Verkaufsstoppaktionen (Offsell)
Personal- und Dienstleisterkostenplanung
Dienst- und Urlaubsplanung

Kommunikation

Erstellung und Bearbeitung von Reports
Kommunikation mit den Fachabteilungen der Hauptverwaltung
Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
Planung und Durchführung von Stations-Meetings, Teilnahme an regionalen und überregionalen Meetings
Vorbereitung und Durchführen der täglichen Station „Huddle“
Durchführung monatlicher Station Meetings

Was Wir Bieten

Teamwork makes the dream work

Ein Team, das zusammenhält und gemeinsam an einem Strang zieht.

Work-Life-Balance

Dienstpläne sind nicht in Stein gemeißelt und können auf Deine Belange Rücksicht nehmen.
Unterstützungsprogramm für Mitarbeiter*innen und deren Familien.

Optimierung des Nettogehaltes

Erholungspauschale.
Deutschland- oder Jobticket.
Essenschecks.
Anteilige Übernahme von Mobil- & Festnetz-Vertragskosten.

Mobilität

Möglichkeit, ein Bike-Leasing abzuschließen.
Rabatt auf Standard-Hertz-Mieten in einem Unternehmensland.

Rundum wohlfühlen

Arbeitsatmosphäre in der Ideen und Meinungen willkommen sind.
Kultur geprägt von Integrität und Empathie.
Möglichkeit, die Zukunft mitzugestalten.

Stillstand? Nein danke!

Umfassendes Trainingsangebot für Hardskills und Softskills.
Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem spannenden internationalen Umfeld.
Von der Ausbildung bis zum Management-Training.

Weltenbummler?

PEP-Vorteile und Vergünstigungen bei unseren Partnern in der Touristikbranche.

Qualifications

Bildungshintergrund:

Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbarer Abschluss

Berufserfahrung

Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines servicebasierten Teams in der Dienstleistungsbranche
Vertriebs- und Führungserfahrung in operativen Industrien
fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung

Kenntnisse

Englisch fließend in Wort und Schrift
Gute Kenntnisse des MS Office Pakets

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Hertz