Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Qualität der Managed Services (SLA)
Kontrolle und Management der Service Level Agreements
Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
Identifikation und nachhaltige Behebung von Problemursachen durch Root Cause Analysen
Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings neuer Kunden
Gestaltung und Weiterentwicklung der Managed Services Lösungen
Förderung der fachlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder
Verantwortung für Eskalationsmanagement und Major Incidents im Managed Security Bereich
Koordination und Qualitätskontrolle der termingerechten SLA-Reports
Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung von Maßnahmen
Steuerung von Onboarding-Projekten für Kunden
Mitwirkung an Ausschreibungen, Angeboten und Leistungsbeschreibungen
Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) zur Ursachenfindung und nachhaltigen Problembehebung bei Incidents
Coaching und Wissenstransfer innerhalb des Teams
Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bis zum C-Level
Anwendung von ITIL und Projektmanagementmethoden zur Prozesssteuerung
Erstellung von
Organisation und Priorisierung mehrerer Aufgaben gleichzeitig

Deine Aufgaben

Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Qualität der Managed Services (SLA)
Kontrolle und Management der Service Level Agreements
Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
Identifikation und nachhaltige Behebung von Problemursachen durch Root Cause Analysen
Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings neuer Kunden
Gestaltung und Weiterentwicklung der Managed Services Lösungen
Förderung der fachlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder
Verantwortung für Eskalationsmanagement und Major Incidents im Managed Security Bereich
Koordination und Qualitätskontrolle der termingerechten SLA-Reports
Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung von Maßnahmen
Steuerung von Onboarding-Projekten für Kunden
Mitwirkung an Ausschreibungen, Angeboten und Leistungsbeschreibungen
Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) zur Ursachenfindung und nachhaltigen Problembehebung bei Incidents
Coaching und Wissenstransfer innerhalb des Teams
Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bis zum C-Level
Anwendung von ITIL und Projektmanagementmethoden zur Prozesssteuerung
Erstellung von
Organisation und Priorisierung mehrerer Aufgaben gleichzeitig

Dein Profil

Fachliches:

Technische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und relevanter Berufserfahrung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration mit Weiterbildungen im IT-Service Management)
Idealerweise ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management, BWL mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbar
Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im Bereich Service Management
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL Foundation, ideal ITIL Expert oder ITIL 4 Managing Professional)
Erfahrung in Managed Services (Security, Cloud, Infrastruktur)
Kenntnisse in SLAs, KPIs, Reporting und Eskalationsmanagement
Root Cause Analysen (RCA) und Problem Management
ServiceNow-Kenntnisse (von Vorteil, ideal CSM & ITSM-Modul)

Persönliches:

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um mit verschiedenen Stakeholdern (bis C-Level) zu interagieren
Verhandlungssicherheit und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
Teamfähigkeit und Fähigkeit, Wissen an Teammitglieder weiterzugeben
Fähigkeit, Teams zu coachen und zu motivieren
Durchsetzungsvermögen und Selbstbewusstsein
Analytische Fähigkeiten zur Problemidentifikation und RCA
Lösungsorientiertes Arbeiten mit Blick auf kontinuierliche Verbesserungen
Proaktive Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative
Souveränes Arbeiten unter Druck

Warum wir?
Im Service & Onboarding Management gestalten wir aktiv die Zukunft unserer Customer Experience – und du kannst ein Teil davon sein.
Unser Team bringt vielfältige Stärken mit – genauso abwechslungsreich wie unsere Aufgaben: Wir verbinden frische Perspektiven eines jungen Teams mit fachlichem Know-how, viel Eigeninitiative und echter Hands-on-Mentalität. Wir arbeiten eng zusammen und schöpfen unsere Stärke aus gegenseitiger Unterstützung.
Bei uns zählt Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Neues zu lernen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Wenn du in einem Umfeld arbeiten möchtest, in dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird, Ideen willkommen sind und wir Erfolge gemeinsam feiern, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Sebastian, Manager Service & Onboarding Management, und sein Team freuen sich auf deine Bewerbung.
Über uns

WIR SIND DIE InfoGuard Deutschland GmbH!
InfoGuard ist spezialisiert auf ganzheitliche 360° Cyber Security. Das Leistungsportfolio umfasst Cyber Defence & SOC/MDR-Services, Incident Response, Managed Security & Network Solutions für IT-, OT- und Cloud-Infrastrukturen, AI & Cloud Security, Architektur, Engineering, Penetration Testing & Red Teaming sowie Security Consulting.
Die SOC-Services werden aus dem ISO 27001-zertifizierten und ISAE 3000 Typ 2 überprüften Cyber Defence Center in der Schweiz sowie aus Deutschland erbracht – mit 24/7 Betrieb und durchgehend personeller Besetzung. Über 350 Sicherheitsexpert:innen schützen mehr als 1.000 Unternehmen in der Schweiz, Deutschland und Österreich. Zu den Kunden zählen Finanz- und Versicherungsunternehmen, Industrie- und Energiedienstleister, Handelsunternehmen, Service Provider, Behörden sowie Spitäler und Krankenhäuser.
Der Hauptsitz von InfoGuard befindet sich in Baar/Zug; weitere Standorte sind Bern, Frankfurt, München, Düsseldorf und Wien. InfoGuard ist ISO/IEC 27001:2022- und ISO 14001-zertifiziert, BSI-qualifizierter APT-Response-Dienstleister und Mitglied von FIRST (Forum of Incident Response and Security Teams).
Weitere Informationen zu Services, Lösungen und Pressemitteilungen sind unter verfügbar.

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