Professional Services Specialist (m/w/d)

Standort: Berlin bevorzugt | Remote

Sprachen: Deutsch & Englisch (erforderlich)

Unternehmen: InvitePeople (albamy GmbH)

Über InvitePeople

InvitePeople ist eine führende Plattform für Meeting- und Eventmanagement, die von Organisationen genutzt wird, um ansprechende Vor-Ort-, hybride und virtuelle Events zu gestalten. Unsere Plattform unterstützt den gesamten Event-Lifecycle, von Registrierung und Ticketing bis hin zu Event-Apps, Networking und Streaming.

Unser internationales Team arbeitet remote über mehrere europäische Länder hinweg, mit dem stärksten Fokus auf den nordischen und DACH-Märkten. Wir brennen dafür, unseren Kund:innen zu erfolgreichen Events zu verhelfen und sie während ihrer gesamten Reise mit InvitePeople mit exzellentem Service zu begleiten.

Deine Rolle

Als Professional Services Specialist arbeitest du eng mit unserem Customer Success Team zusammen und unterstützt Kund:innen bei der Einrichtung und Umsetzung ihrer Events. Du begleitest Kund:innen durch die technische und operative Einrichtung ihrer Eventplattform, führst Onboarding-Sessions und Trainings durch, stellst sicher, dass Best Practices angewendet werden, und unterstützt sie dabei, erfolgreiche Eventerlebnisse umzusetzen. Gelegentliche Trainingssessions am frühen Morgen oder Abend (für internationale Märkte) können erforderlich sein. Diese Rolle vereint Kundenberatung und Support, Plattformkonfiguration, Projektkoordination sowie die Durchführung von Trainings.

Event-Implementierung & Plattform-Setup

Konfiguration von Eventumgebungen in der InvitePeople-Plattform
Unterstützung von Kund:innen bei der Einrichtung von Registrierungsseiten, Ticketstrukturen, Eventseiten, Sessionprogrammen, Speaker-Profilen, Networking-Funktionen und der Umsetzung von Branding- und Designelementen (Logos, Farben, Grafiken)

Kund:innen stellen in der Regel Informationen wie Eventdetails, Tickettypen und Branding-Assets (z. B. Banner und Logos) bereit, die im Rahmen des Onboarding-Prozesses implementiert werden.

Customer Training & Onboarding

Durchführung von Live-Onboarding-Sessions und Plattformtrainings für Kund:innen
Schrittweise Einführung von Kundenteams in die InvitePeople-Plattform
Durchführung von Trainingsworkshops für Eventteams, Projektmanager:innen und Plattformadministrator:innen
Bereitstellung klarer Erklärungen und Dokumentationen zur Unterstützung des Lernprozesses und Sicherstellung, dass Kund:innen ihre Events eigenständig verwalten können

Customer Guidance & Best Practices

Beratung von Kund:innen zu Best Practices für Registrierungsprozesse, Eventstruktur und Teilnehmererlebnis
Unterstützung während der Eventvorbereitung und Nutzung der Plattform
Identifikation von Optimierungspotenzialen bei Event-Setups und Workflows

Professional Services Delivery

Durchführung kostenpflichtiger Professional Services, wie z. B.: Erweiterte Plattform-Setups, komplexe Eventkonfigurationen, Beratung zu Event-Workflows und -Strukturen
Dokumentation des Projektfortschritts sowie klare Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern

Zusammenarbeit mit Customer Success

Enge Zusammenarbeit mit den Customer Success Manager:innen zur Unterstützung von Kundenprojekten
Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings und einer erfolgreichen Eventvorbereitung
Beitrag zu interner Dokumentation, Best Practices und Prozessverbesserungen

Dein Profil

Erforderlich

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Erfahrung in der Arbeit mit Kund:innen im B2B-Umfeld
Erfahrung in der Durchführung von Trainings, Workshops oder Produkt-Demos
Starke organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen
Strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
Sicher im Arbeiten in einem remote und international aufgestellten Team

Nice to Have

Erfahrung mit Eventtechnologie oder SaaS-Plattformen
Hintergrund in Events, Customer Success, Professional Services oder Beratung
Erfahrung in der Zusammenarbeit in remote Teams
Erfahrung in der Durchführung von Software-Onboardings oder Produkttrainings
Kenntnisse im Bereich Grafikdesign

Was wir bieten

Arbeit in einem vollständig remote arbeitenden, internationalen Team
Flexible Arbeitsumgebung
Möglichkeit, mit führenden Organisationen und spannenden Events zu arbeiten
Hoher Grad an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
Eine kollaborative Unternehmenskultur, in der Ideen und Verbesserungen geschätzt werden

Standort

Berlin bevorzugt
Remote-Arbeit innerhalb Europas nach Absprache möglich

Bewerbung

Wenn du gerne mit Kund:innen arbeitest, komplexe Event-Setups organisierst und Teams dabei unterstützt, Software erfolgreich zu nutzen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Bitte sende deinen Lebenslauf und eine kurze Vorstellung an:

#J-18808-Ljbffr