Suchen Sie eine neue Herausforderung, bei der Ihre Expertise in der technischen Kundenbetreuung und Ihre Lösungsorientierung geschätzt werden? Eine Tätigkeit, mit der Sie die Digitalisierung Ihrer Region aktiv unterstützen können? Dann steigen Sie bei uns ein als

IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 1st Level Support

Die Kommunale Informationsdienste Magdeburg GmbH (KID) ist der führende kommunale IT-Dienstleister in Sachsen-Anhalt. Durch den Einsatz moderner Technologien ermöglichen wir schlanke, effiziente sowie bürger- und unternehmensnahe IT-Prozesse in der öffentlichen Verwaltung.

Als IT-Service Desk Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für die technischen Anfragen unserer Kunden und Mitarbeitenden, kompetent, lösungsorientiert und mit klarem Blick für Prioritäten.

Ihre Kernaufgaben

Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Erste Fehleranalyse und Klassifizierung eingehender Tickets zur effizienten Weiterverarbeitung
Eigenständige Bearbeitung und Lösung typischer Störungen und Serviceanfragen im 1st Level
Betreuung von Anwendern in den Bereichen Microsoft-Betriebssysteme, Benutzerverwaltung und Standardanwendungen
Weiterleitung nicht lösbarer Vorgänge an den 2nd oder 3rd Level Support sowie Nachverfolgung bis zur Lösung
Überwachung und Dokumentation gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Service Desk

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Qualifikation
Fundierte Berufserfahrung im Service Desk / Helpdesk / 1st Level Support
Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme und Office-Produkte
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Serviceprozessen
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
Strukturierte, beharrliche und lösungsorientierte Arbeitsweise; auch unter Belastung
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift

Unser Angebot

Spannendes Arbeitsumfeld in der kommunalen IT-Dienstleistungsbranche
Anwendung des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe (TV‑V) mit eigener Entgelttabelle
Betriebliche Altersvorsorge
Tarifliche vermögenswirksame Leistungen
39 Stunden / Woche (Vollzeit)
30 Tage Jahresurlaub zzgl. Heiligabend und Silvester frei
Flexibilität bei Arbeitszeiten und Möglichkeit auf mobiles Arbeiten (hybrides Modell)
Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
Gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung
Dienstrad-Leasing
Arbeitsort im Herzen Magdeburgs

Start: ab sofort

Ihre Bewerbung

Passt das zu Ihnen? Dann klicken Sie auf „Online-Bewerbung“ und laden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen hoch. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Sprachliche Gleichstellung:

Personen- und Funktionsbezeichnungen in dieser Stellenbeschreibung gelten jeweils für alle Geschlechter.

#J-18808-Ljbffr