Die MEDIZINA GmbH ist ein führender Anbieter hochwertiger Medizinprodukte und steht für Qualität, Innovation und Kundennähe. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf ein offenes Miteinander, moderne Arbeitsplätze und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – hier können Sie Ihre Stärken einbringen und gemeinsam mit uns wachsen.

Aufgaben

Kundenservice & Reklamationsmanagement

Annahme und strukturierte Erfassung von Serviceanfragen und Reklamationen
Klärung von Garantie- und Gewährleistungsfällen
Priorisierung nach Dringlichkeit und Einsatzplanung

Servicekoordination

Beauftragung und Steuerung interner oder externer Servicetechniker
Terminplanung und Abstimmung mit Kunden
Nachverfolgung laufender Servicefälle

Prozessmanagement

Sicherstellung einer schnellen Funktionswiederherstellung der Produkte
Koordination von Austauschgeräten oder Nachbesserungen
Dokumentation aller Servicevorgänge im System
Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen

Schnittstellenfunktion

Zusammenarbeit mit Vertrieb, Qualitätssicherung und Buchhaltung
Weitergabe von Produktfeedback aus Servicefällen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung

Qualifikation

Kaufmännische oder technische Ausbildung
Erfahrung im Customer Service, After Sales oder Servicekoordination
Technisches Verständnis für Produkte und Serviceprozesse
Organisationsstärke und strukturiertes Arbeiten
Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen
Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
Lösungsorientierte Denkweise sowie Ruhe und Professionalität bei Reklamationen
Qualitätsbewusstsein

Benefits

100 % arbeitgeberfinanzierte Berufsunfähigkeitsversicherung – für deine langfristige Sicherheit
Vermögenswirksame Leistungen – wir unterstützen dich beim Vermögensaufbau
Modern gestalteter Arbeitsplatz – richte ihn so ein, wie es für dich optimal ist
Zuverlässige Urlaubsvertretung – entspann dich sorgenfrei, wir halten dir den Rücken frei
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten – bleib fachlich immer auf dem neuesten Stand
Gleitzeit & zusätzliche Brückentage – mehr Flexibilität für deine Work-Life-Balance
Zuschuss zum Fitnessstudio – für deine Gesundheit und Fitness
Wertschätzung im Alltag – von kleinen Aufmerksamkeiten bis zu gemeinsamen Team-Events

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