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IT Service Dispatcher (m/w/d)

Vollzeit
Hybrid
99 Eisenach, Deutschland
Mit Berufserfahrung

Warum du zu uns kommen solltest

Technische Substanz: Anspruchsvolle Projekte im Bereich IT-Security, Netzwerke & Infrastruktur
Langfristige Perspektive: Wir setzen auf Stabilität, Verlässlichkeit und nachhaltiges Wachstum
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Team & Zusammenarbeit: Bei uns zählt Zusammenhalt statt Ellenbogenmentalität – wir teilen Wissen, Verantwortung und Erfolg, statt in Silos zu denken
Fehlerkultur: Fehler machen heißt für uns lernen und besser werden
Flexibilität: Hybrides Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten
Ausstattung & Sicherheit: 30 Tage Urlaub, Internetpauschale, betriebliche Altersvorsorge
Wertschätzung: Faires standortunabhängiges Gehalt & bezuschusstes Mittagessen
Persönliche Entwicklung: Mentoring zum Einstieg und individuelle Chancen zur fachlichen Spezialisierung (z. B. IT-Security, Netzwerke oder Consulting)
Weiterbildung: Anerkannte Schulungen und Zertifizierungen – auch im KRITIS-Umfeld sowie Best-Practices-Workshops in unserem Schulungszentrum Eisenach

Über uns – wer wir sind
Wir sind kein Konzern und kein Startup. Seit 1998 sichern wir als spezialisierter IT-Dienstleister von Speyer und Eisenach aus die IT mittelständischer Unternehmen – insbesondere aus Industrie, öffentlichem Sektor und Gesundheitswesen. Unsere Schwerpunkte: IT-Security, OpenSource, Netzwerke und Managed Services – technisch fundiert, praxisnah und mit langfristigem Blick. Wir arbeiten mit modernen digitalisierten Prozessen verantwortlich statt hektisch und langjährig mit Kunden, die unsere Arbeit wirklich schätzen. Wir sind seit Jahren ISOzertifiziert.
Deine Aufgaben – was dich erwartet
Als Dispatcher stehts du ganz vorne im Servicedesk. Kein Servicefall geht an Dir vorbei. Du bist für die Koordination und Überwachung unseres Kundenservice als zentrale Anlaufstelle verantwortlich. Du steuerst unsere ITIL-Prozesse und fungierst als wichtiges Bindeglied zwischen Kunden, Partnern und Technikern, um Ressourcen optimal auszulasten und Abläufe störungsfrei zu gestalten.

Überwachung des Monitorings
Annehmen und Vorqualifizieren von Kundenanfragen
Überwachung der Tickets und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)
Organisation von Rückmeldungen unserer Techniker
Arbeitsmittel: Video, Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem

Außerdem übernimmst du bei einigen Kunden die Rolle des Service Managers und berichtest über die wichtigsten Kennzahlen und besprichst Kundenwünsche.
Unser kompetentes Technik-Team und deine Vorgesetzten stehen hinter dir. Wir agieren als Team, spielen gemeinsam den Ball und halten uns gegenseitig den Rücken frei.
Bei deiner Tätigkeit gilt es, den Überblick zu behalten. Es zählt das große Ganze anstelle der Details. Die eigentliche technische Lösung wird von unseren geschulten Technikspezialisten geleistet.

Was du mitbringst

Du hast Spaß an Organisation und Kommunikation. Intern als auch extern. Du blühst auf, wenn es rund geht. Bei dir laufen alle Fäden unseres Servicedesk zusammen und du hältst alles unter einem Hut. Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe und du behältst den Überblick.

Abgeschlossene Ausbildung idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Kaufmann /-frau oder vergleichbare Qualifikation
Alternativ: Quereinsteiger mit Erfahrung im Netzwerk- und Firewallbereich sowie Linux. Hohe IT-Affinität und Leidenschaft
Erfahrung im Bereich IT-Support
Organisationstalent mit strukturierter Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein
Kundenorientiertes, seriöses und verbindliches Auftreten
Zielgerichtete, lösungsorientierte Kommunikation
Auffassungsgabe und Erkennen von Zusammenhängen
Grundlagen in Netzwerkkonfiguration und -analyse (z. B. Switches, Routing, TCP/UDP, Ports, tcpdump)
Sehr gutes Deutsch (C1), gutes Englisch (B1)

Kein Muss, aber hilfreich

Kenntnisse im ITIL von Vorteil
Erfahrung mit Firewalls (z. B. Fortinet, Barracuda, OPNSense), VPN, Netzwerksegmentierung
Kenntnisse in Linux (Server) und zugehörigen Services

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