Als Technical Support Engineer bei PaxLife Innovations sind Sie ein zentraler Bestandteil unseres Teams, das für die Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit unserer railSTACK-Softwareplattform verantwortlich ist. Sie sind technischer Experte (m⁠/⁠w⁠/⁠d) und bilden die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Produktentwicklungsteams. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, komplexe technische Probleme über den gesamten Applikations-Stack hinweg zu analysieren, zu diagnostizieren und zu beheben – von bordeigenen Fahrgastanzeigen bis hin zu unserem cloudbasierten Backend und den zugehörigen Datenbanken. Sie liefern schnelle und effektive Lösungen, erweitern unsere Wissensbasis und treten als engagierter Kundenvertreter (m⁠/⁠w⁠/⁠d) auf, um den reibungslosen Betrieb unserer Fahrgastinformationssysteme sicherzustellen.

Alle Bewerber (m⁠/⁠w⁠/⁠d) müssen über eine gültige Arbeitserlaubnis für die Europäische Union verfügen.

Über Uns

Wir bei PaxLife Innovations GmbH sind ein dynamisches IT-Unternehmen mit Fokus auf fortschrittliche Fahrgastinformationslösungen. Unser Ziel ist es, Verkehrsunternehmen dabei zu unterstützen, ihre Services an Bord kontinuierlich zu verbessern. Mit innovativen Produkten setzen wir Technologien gezielt ein, um das Reiseerlebnis der Fahrgäste auf ein neues Niveau zu heben.

Aufbauend auf unserem Kernprodukt, der railSTACK-Softwareplattform, verfolgen wir die Vision einer Unified Passenger Information: Unsere Kunden können Informationen nahtlos gestalten, verwalten und über verschiedene Kanäle bereitstellen – an Bahnhöfen, Haltestellen, in Fahrzeugen sowie auf Webseiten.

Technischer Support für Verkehrsunternehmen über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme
Fehleranalyse durch Log-Auswertung, Reproduktion in Testumgebungen und Nachvollzug kompletter Datenflüsse
Datenbankadministration & SQL (PostgreSQL) – Abfragen, Integritätsprüfungen, Performance-Analysen, Backup & Restore, gezielte Korrekturen
Teilnahme an Rufbereitschaften zur Sicherstellung der Plattformstabilität und Verfügbarkeit bei kritischen Vorfällen
Kundenvertretung: Aufnahme von Feedback und Feature-Wünschen sowie Weitergabe an die Produktentwicklung
Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und technischen Leitfäden

Technisches Skillset

Front-End: HTML, CSS, JavaScript, Browser Developer Tools, Postman (API-Tests)
Back-End & Systeme: Linux/Unix (CLI, Log-Analyse, Servermanagement), REST-APIs, Microservices, Code-Debugging, Git (Versionskontrolle)
Datenbanken: PostgreSQL, SQL (Abfragen & Administration)
Cloud & Container: AWS / Azure / GCP, Docker, Remote Deployments
Netzwerk: DNS, TCP/IP, HTTP (Fehleranalyse bei Konnektivität)
Monitoring & Logging: Prometheus, Grafana

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation – alternativ mehrjährige relevante Praxiserfahrung
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer technischen Support- oder Engineering-Rolle, idealerweise im SaaS-/Softwareumfeld
Ausgeprägte Problemlösungskompetenz mit logischer und analytischer Denkweise
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich sowie mündlich), um technische Themen zielgruppenorientiert zu vermitteln
Hohe Kundenorientierung, Empathie und Service-Mentalität
Fähigkeit, eigenständig wie auch im Team effektiv und lösungsorientiert zu arbeiten
Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk) sowie CRM-Software

Eine spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden
Arbeit mit modernen Technologien und innovativen Produkten
Ein internationales, kollegiales Team mit flachen Hierarchien und offener Kultur
Attraktives Gehaltspaket mit 30 Tagen Urlaub und Zusatzleistungen
Homeoffice-Möglichkeiten
Ein modernes Büro direkt am Potsdamer Hauptbahnhof (15 Minuten mit der Regionalbahn ab Berlin)
Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und berufliche Entwicklungsperspektiven

PaxLife Innovations GmbH

Jobs:

SaaS Technical Support Engineer (m/w/d)

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