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Purpose & Impact

ReDrink revolutioniert die Getränkeversorgung in Unternehmen – nachhaltig, digital und ohne Einwegflaschen.

Account & Customer Success Manager (aka Customer Success Manager)

Als Account & Customer Success Manager bist du das Gesicht zu unseren Kund:innen ab dem Moment des Vertragsabschlusses. Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding, eine begeisternde Nutzungserfahrung und langfristige Kundenbindung. Gleichzeitig identifizierst du Upsell‑Möglichkeiten und trägst direkt zum Wachstum bei.

Aufgaben (Responsibilities)

Installationsplanung & Koordination: Durchführung von Prep‑Calls, Sammeln relevanter Infos, Terminierung der Installation, Übergabe an Operations.
Customer Onboarding & Aktivierung: Einführung ins Dashboard, Versand von Startermaterialien, Kickoff‑Kommunikation.
Laufende Betreuung: Hauptansprechpartner:in für Fragen, Feedback, Support und regelmäßige Check‑ins.
Engagement & Monitoring: Überwachung von Nutzung, Zufriedenheit und Risiken; Entwicklung von Gegenmaßnahmen.
Upselling & Wachstum: Identifikation von Chancen für zusätzliche Geräte, Standorte oder intensivere Nutzung; enge Zusammenarbeit mit Sales.
Prozessentwicklung & Automatisierung: Weiterentwicklung von CRM‑ und Support‑Prozessen.
Strategische Weiterentwicklung (perspektivisch): Mitgestaltung von Customer Engagement Programmen und Aufbau eines eigenen Teams.

Qualifikation

Must-haves

Erste Erfahrung in Customer Service, Account Management, Customer Success oder Projektkoordination.
Starke Kommunikations‑ und Organisations‑Skills.
Hands‑on‑Mentalität, Verantwortungsbewusstsein und Proaktivität.
Technisches Grundverständnis (WiFi, Hardware, digitale Tools).
Fließend Deutsch (C1+), gutes Englisch.

Nice-to-haves

2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management (idealerweise SaaS, Tech oder Service‑Bereich).
Erfahrung mit CRM‑Systemen (HubSpot, Salesforce etc.) und Automatisierungen.
Nachweisbare Erfahrung in Upselling oder Churn Prevention.
Fähigkeit, Prozesse weiterzuentwickeln und ein Team aufzubauen.

Ausbildung & Sprachen

Abgeschlossenes Studium in BWL, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbare Praxiserfahrung.
Deutsch C1+, Englisch B2/C1.

Tools

CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive).
Ticketing‑ oder Customer Support Tools.
Google Workspace, Notion.

Fähigkeiten (Skills)

Kundenorientierung & Empathie
Kommunikation & Präsentation
Prozessoptimierung
Datenanalyse (KPIs, Churn, Retention)
Networking
Problemlösung & Ownership

Benefits

Wettbewerbsfähiges Gehalt + Provision auf Upsell.
28 Urlaubstage pro Jahr.
Wellness‑Pass (z. B. Urban Sports Club).
Hybrid‑Setup im Munich Urban Colab.
Frühe Verantwortung und direkter Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
Jeder Kunde spart zehntausende Flaschen und mehrere Tonnen CO₂ pro Jahr.

Deine Chancen (Growth / Perspektive)

Schneller Aufstieg in eine Führungsposition (z. B. Leitung Customer Success Team).
Verantwortung für eigene Projekte & Strategien.
Mitgestaltung von Customer Engagement & Retention Programmen.

Ansprechpersonen

Eberhard Harnoncourt (Founder)

Klingt nach dir? ✨

Dann bewirb dich jetzt und hilf uns, die Getränkeindustrie nachhaltig zu verändern – als Gesicht zu unseren Kund:innen und Wachstumstreiber:in von ReDrink!

Seniority level

Director

Employment type

Full‑time

Job function

Customer Service

Industries

Manufacturing

#J-18808-Ljbffr

Re:Drink

Jobs:

Account & Customer Success Manager

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