Business Analyst ServiceNow mit Schwerpunkt CRM/CSM (M/W/D)

Permanent employee, Full-time · München, Hybrid

Über uns

servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales & Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit.

Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch. Willkommen bei servistio!

Deine Aufgaben

Du begleitest und gestaltest ServiceNow Projekte von Beratung, Konzeption über Implementierung bis hin zum Inlife
Du analysierst und konzipierst fachliche Anforderungen im CRM undCSM
Du arbeitest agil und erstellst Features, Epics und User-Stories auf einem qualitativen Level, welches deine fachliche Expertise mit deinem technischen ServiceNow KnowHow verbindet und den Entwicklern ein detailliertes und klares Bild gibt
Zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Workflows führst du Business Analysen durch
Kleinere Konfigurationen von ServiceNow Modulen können auch zu deinen Aufgaben gehören
Du unterstützt beim Einarbeiten / Mentoring unserer Junior Consultants
Unser Leistungsportfolio im Bereich ServiceNow gestaltest du eigenverantwortlich und selbstständig mit und entwickelst dieses stetig weiter

Dein Profil

Du bringst Fachexpertise im CRM und/oder CSM Bereich mit
Idealerweise bringst du Erfahrungen mit ServiceNow mit oder bist motiviert dir ServiceNow Fähigkeiten anzueignen
Du bietest Berufserfahrung in Softwareentwicklung, Technologieberatung und/oder Systemintegration
Du verfügst über analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und hast Spaß daran, Schnittstelle zwischen IT- und Fachbereich zu sein. Du verstehst die Wichtigkeit dieser „Übersetzungsrolle“ und bringst Erfahrung für den notwendigen Detailgrad von Anforderungs-Analyse und -Design
Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, sowie Kenntnisse in der Prozessoptimierung und -modellierung mit
Zudem gehören eine ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz, Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit zu deinen Stärken
Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium
Du sprichst verhandlungssicher Deutsch- und hast gute Englischkenntnisse
Reisen im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region sind kein No-Go für dich
Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung
Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office
Ausgezeichnetes Arbeitsklima mit flachen Hierarchienund kurzen Entscheidungswegen
Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, denn das Know-how unserer Mitarbeiter*innen bringt auch uns voran
Spannende Projekte in einem innovativen und internationalen Umfeld mit modernsten Technologien
Du hast die Möglichkeit dir dein eigenes JobRad über uns zu bestellen
Teamplay ist uns wichtig
Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub

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