Nachhaltigkeit in jeder Faser : Deine Zukunft – perfekt

verpackt! Smurfit Westrock ist mit 100.000 Mitarbeitenden die Nummer 1 bei Verpackungen aus Well- und Vollpappe weltweit. Die Zukunft unseres Unternehmens liegt dabei in den Händen unserer Mitarbeitenden. Gestalte deine und unsere Zukunft und erlebe, wo deine Ideen hinführen können. Where will you take us? Du möchtest die Kundenzufriedenheit steigern, Prozesse verbessern und ein engagiertes Team führen? Dann übernimm Verantwortung als Head of Customer Service (m/w/d) am Standort Kreuzau und bring deine Ideen in ein Unternehmen ein, das Innovation und Zusammenarbeit lebt.

Deine Aufgaben

Entwickle und setze eine kundenorientierte Servicestrategie um
Optimiere die Abläufe entlang der gesamten Lieferkette
Führe und entwickle ein motiviertes Kundenservice‑Team weiter
Steuere Reklamationsprozesse und löse Probleme zügig
Arbeiten eng mit Produktion, Vertrieb und Logistik zusammen, um die Kundenerfahrung zu optimieren
Pflege langfristige Kundenbeziehungen und baue sie aus
Erstelle und analysiere regelmäßig Reports zu Servicekennzahlen (KPIs)
Nutze Kundenfeedback, um Produkte und Services weiterzuentwickeln
Unterstütze die Einführung eines neuen ERP-Systems aktiv

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Logistik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem produzierenden Umfeld (vorzugsweise in der Verpackungs- oder Wellpappenindustrie)
Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
Gute Englischkenntnisse und die Beherrschung von MS‑Office‑Programmen sind Voraussetzung
Nachweisbare Erfolge in der Führung und Entwicklung von Teams
Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Beschwerdemanagement
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP‑Systemen und CRM‑Tools
Engagement und Eigeninitiative bei der Erreichung von Unternehmenszielen

Wir bieten

Ein offenes, dynamisches und freundliches Betriebsklima mit immer wieder neuen Herausforderungen
Ein starkes Team mit Duz‑Kultur, Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Sommerfeste oder Teamveranstaltungen
Inner- und außerbetriebliche Weiterbildungen und Entwicklungsmaßnahmen für dein persönliches Vorankommen
Ein attraktives Gehaltspaket, betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness und Mitarbeiter‑Assistenzprogramm
30 Tage Urlaub und ein zukunftssicheres Tätigkeitsfeld in einem global erfolgreichen und innovativen Unternehmen

Kontakt

Bewirb dich jetzt! Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online‑Bewerbungsportal. Vielfalt ist unsere Stärke. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion oder Lebensweise. Bei uns zählen deine Motivation und dein Können.

Gerne beantworten wir deine Fragen.

Smurfit Westrock GmbH Werk Rheinwelle Nadine Ziegler Tel. : Dürener Straße 10–12, 52372 Kreuzau E‑Mail :

#J-18808-Ljbffr

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