Unsere Unternehmenskultur

Das WIR steht über allem
NEUGIER, TEAMPLAY und PERSÖNLICHKEIT sind für uns essentiell
TAP.DE Gesundheitspaket und Wellpass Programm
bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Mentorenprogramm
Flache Hierarchien gepaart mit kurzen Entscheidungswegen
Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig: flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, 4 Tage Woche, Mobile Work, Workation, Arbeitszeitreduzierung, Gleitzeitmodell)
Stetige Entwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierlichen Erfahrungsaustausch, Wissenstransfer sowie interne und externe Weiterbildungsprogramme
Durch langjährige, vertrauensvolle und enge Partnerschaften zu unseren Technologielieferanten, erhalten wir tiefe Einblicke in Markt- und Produktentwicklungen

Deine Aufgabe, was machst du

Der Customer Success & Renewal Manager verantwortet die operative Steuerung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden mit klarem Fokus auf Vertragsverlängerungen, stabile wiederkehrende Umsätze und effiziente Prozesse entlang des gesamten Customer Lifecycles.

Im Mittelpunkt stehen Transparenz über alle laufenden Subscriptions, proaktive Renewal-Steuerung sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs beim Kunden.

Daher suchen wir Dich.

Subscription & Renewal Management (Fokusbereich)

End-to-End-Verantwortung für das Management aller Subscription-Verträge
Proaktive Steuerung aller Renewal-Zyklen inkl. Forecasting und Priorisierung
Überwachung von Laufzeiten, Lizenzmodellen, Nutzung und Kündigungsfristen
Frühzeitige Identifikation von Risiken (Churn, Downsizing) und Einleitung von Gegenmaßnahmen
Vorbereitung, Durchführung und Abschluss von Renewal-Verhandlungen
Sicherstellung und Weiterentwicklung stabiler sowie wachsender wiederkehrender Umsätze

Kundenbindung & Wertrealisierung

Aufbau belastbarer, langfristiger Kundenbeziehungen auf Fach- und Managementebene
Regelmäßige Business Reviews mit Fokus auf Nutzung, Mehrwert und Optimierungspotenziale
Sicherstellung, dass Kunden den maximalen Nutzen aus Lösungen und Services erzielen
Übersetzung von Nutzung und Bedarf in konkrete Maßnahmen zur Kundenentwicklung

Onboarding & Übergang in den Betrieb

Steuerung eines strukturierten und effizienten Onboarding-Prozesses
Definition klarer Erfolgskennzahlen gemeinsam mit dem Kunden
Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den operativen Regelbetrieb
Enge Abstimmung mit Consulting und Projektmanagement

Wachstum & Schnittstellenmanagement

Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen aus der operativen Kundenbetreuung heraus
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Consulting und PMO zur ganzheitlichen Kundenentwicklung
Nutzung von Daten und KPIs zur Ableitung konkreter Handlungsfelder
Aktive Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse und Tools

Dein Profil, was bringst du mit

Ob Du einen Studienabschluss bzw. eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung hast, ist für uns zweitrangig – wichtig ist uns eine kundenorientierte Arbeitsweise!

Fachlich

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Subscription- oder Account-Umfeld
Sicherer und routinierter Umgang mit Zahlen, Vertragsvolumina und wiederkehrenden Umsätzen
Sehr gutes Verständnis für Subscription-Modelle und Lizenzstrukturen
Strukturierte, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen

Persönlich

Erfahrung im Management von Subscriptions, Renewals oder Bestandskunden
Starke Prozess- und Strukturorientierung
Sicher im Umgang mit Verträgen, Zahlen und Forecasts
Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedarfe und wirtschaftliche Zusammenhänge
Kommunikationsstärke

Gerne beantworten wir persönlich Deine Fragen telefonisch unter .

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