Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d).

Deine Tätigkeiten

Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows
detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (ITSM)
nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Dein Profil

erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
gute Englisch-Kenntnisse
wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
Prozess- und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

Deine Benefits

Home-Office Anteil
jährlich bis zu 4 Wochen Workation – mobiles Arbeiten aus dem europäischen Ausland
umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
jährliches Weiterbildungsbudget
Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
200€ Arbeitgeberzuschuss für Deine Arbeitsplatzbrille
kostenfreies Mittagessen am Healthy Wednesday
Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudio
Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
gemeinsame Freizeitaktivitäten

think about IT

Jobs:

Service Desk Spezialist – Onsite in Köln

Weitere Unternehmen

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