Account Manager (m/w/d) – Kundenberatung / IT-Solutions

Du bist die technische Brücke zwischen unseren Systemen und den Kunden – und führst sie souverän durch die digitale Vertriebswelt. – Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Kundenberatung / IT-Solutions

Wer sind wir?

Mit DIRS21 sind wir Marktführer für Onlinebuchungs- und Channelmanagement-Systeme in der Hotellerie, Gastronomie und dem Tourismusgewerbe. Über 5.300 Kunden , meist mittelständische und inhabergeführte Hotels aus dem 3-4 Sternebereich, nutzen DIRS21 in Deutschland, Österreich und der Schweiz. An unseren Standorten in Wernau (Region Stuttgart/ Esslingen) und Leipzig leben wir mit gut 110 Teamplayern den Spirit der schwäbischen Tüftler, Denker und Erfinder.

Deine Aufgaben bei uns:

Als Account Manager (m/w/d in Vollzeit) unterstützt Du unser Team in Wernau in der Kundenbetreuung rund um Fragen zu unserer Software DIRS21. Du baust deinen eigenen Kundenstamm auf, den unser Sales Team generiert. Als Account Manager bei DIRS21 bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden , wenn es um die technische Nutzung, Einstellungen und Probleme unseres webbasierten Buchungssystems geht. Du verbindest IT-Verständnis mit Kundenorientierung und stellst sicher, dass Schnittstellen, Kundeneinstellungen und Prozesse reibungslos laufen. Ebenso bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren technischen Teams .

Unterstützung deines Kundenstamms mit unseren webbasierten Systemen per Mail, Telefon und Chat
Technische Beratung unserer Kunden bei der Nutzung unseres Channelmanagementsystems sowie der angebundenen Schnittstellen
Analyse, Prüfung und Konfiguration im System , um technische Anforderungen umzusetzen
Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen durch Tickets – von der ersten technischen Prüfung bis zur Fehleranalyse und -behebung
Enge Zusammenarbeit mit internen IT- und Entwicklungsteams , um komplexe technische Fragestellungen zu lösen
Selten: Durchführung von Webinaren und Vor-Ort-Schulungen mit Fokus auf die technische Anwendung unserer Systeme

Dein Profil - Hard Skills:

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium , idealerweise mit Bezug zur Hotellerie
Hohe Affinität zur IT und zu technischen Zusammenhängen
Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Produkten
Fremdsprachen: Englisch notwendig, weitere wünschenswert
Erfahrung in der Kundenbetreuung

Dein Profil - Soft Skills:

Routiniertes, freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation
Sachverhalte einfach erklären und auf den Punkt bringen können
Schnelle Auffassungsgabe: auf unterschiedliche Gesprächspartner und deren Anliegen einlassen können
Teamfähigkeit
Flexibilität und Belastbarkeit: auch in schwierigen Gesprächssituationen gelassen bleiben und Antworten finden
Ziel- / ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Selbstständiges und Eigenverantwortliches Arbeiten
Eigeninitiatives Handeln
Interesse an der Hotellerie

Alles außer gewöhnlich - Das erwartet Dich bei uns:

Neben der fachlichen Kompetenz ist es für uns genauso wichtig, dass Du als Mensch in unser Team passt, mit Engagement und Begeisterung dabei bist. Wir bieten Dir:

Verantwortungsvolle Position in einer inspirierenden, modernen Arbeitsumgebung mit flexiblen Strukturen und flachen Hierarchien
Selbstständige und vielseitige Aufgaben in einem jungen, innovativen Unternehmen
Eigenverantwortliches Arbeiten
Persönlicher Freiraum
Intensive Einarbeitung in deinen Aufgabenbereich
Kontinuierliche, hochwertige Weiterbildungen
Work-Life-Balance: Freie Arbeits(zeit)gestaltung, Selbstorganisation, Remote Work im Homeoffice sowie einem Kinderzimmer im Büro für weitreichende Flexibilität
Mitarbeiter-Benefits: Kaffee, Wasser, Limo und Obst kostenlos, Teamausflüge, Firmenfeste, Fitness-angebote, Mitarbeiterhandy, EGYM Wellpass, betriebliche Krankenversicherung und vieles mehr

Im Gegenzug erwarten und unterstützen wir Eigeninitiative, hohe Ansprüche an die Qualität Deiner Arbeit sowie Mut und Wille zur fachlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Für unsere lebendige und faire Unternehmenskultur wurden wir als einer der besten Arbeitgeber Deutschlands ausgezeichnet.

Mehr dazu erfährst Du in einem persönlichen Gespräch mit uns – bewirb dich jetzt direkt per Klick online mit Deinen Unterlagen, inklusive Deines Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Eingehende Bewerbungen werden nur auf ihre fachliche Qualifikation hin ausgewertet. Talente werden unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Identität, Nationalität, Schwerbehinderung oder Alter berücksichtigt.

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