IT-Field-Support-Ingenieur (m/w/d)

Kurzüberblick

Standort: …
Arbeitsmodell: …
Anstellungsart: …

Aufgaben

Anforderungen

Vorteile

Qualifikationen

Kandidaten müssen einen Hochschulabschluss besitzen. Eine Ausbildung und Zertifizierung wären ein Vorteil.
Zertifizierung auf verschiedenen Netzwerkplattformen
Starker Verständnis von Netzwerkgrundlagen
Cisco- und Juniper-Zertifizierung bevorzugt
Solaris – Oracle-Zertifizierter Profi
VMWare – VMware-Zertifizierter Profi
Es wäre vorteilhaft, 7 Jahre Erfahrung in der IT-Spareteile-Kontrolle und -Lagerhaltung zu haben
Es ist bereit, der TRT-Bürostandort zugewiesen zu werden und zu reisen, um TRT-Büros weltweit auf Anforderung zu besuchen.

Job-Funktionen

Die Hauptfunktionen eines AFE sind die Verwaltung der Spares-Bewegung in- und aus dem Lager, die Auflösung von geringfügigen Vorfällen, die von unseren Kunden gemeldet werden, und die Unterstützung bei der Lieferung von Teilen an Field Engineers & Service-Partner-Ingenieure am Standort. Vorfälle und Änderungen können sich auf Server, Bandlaufwerke/Antriebe, Speichergeräte, Drucker und verschiedene andere Geräte beziehen.

Primäre Workflow

Spares-Verwaltung in- und aus dem Lager
Verwaltung der Quartalsbestandsaufnahme in den lokalen Lagern und den Lagern der Service-Partner
Durchführung von physischen und logischen Audits am Standort für proaktive Sparring
Durchführung von Quartals-Präventivwartungen am Standort, die den Kunden zugewiesen sind
Verwaltung der Lieferung von Ersatzteilen an FE, SeP und Kunden
Ausstellung von IMR’s, POR’s
Unterstützung von VCA’s & BDA’s bei der Untersuchung von fehlenden Teilen aus der Bestandszählung
Kundenkommunikation
Aktualisierung der internen Verfahren von TRT
Erwerb zusätzlicher technischer und nicht-technischer Fähigkeiten
Auskunft über lokale Service-Partner
Auskunft über lokale Logistik-Partner/Anbieter
Stellen sicher, dass die Genauigkeit zwischen dem Inventar-Netzwerk-Datenbank und dem tatsächlichen TRT- und SeP-Lager-Spareteilen über 95 % beträgt.
Stellen sicher, dass alle unterstützten Vorfälle oder Tickets innerhalb der SLAs gelöst werden.
Stellen sicher, dass alle Kundenkommunikation zeitnah, professionell und zuverlässig ist.
Stellen sicher, dass alle von Kunden gemachten Zusage erfüllt oder mit dem Kunden abgesprochen werden.
Fortlaufend erwerben zusätzliche technische und nicht-technische Fähigkeiten
Escalation von Anrufen über die richtigen Kanäle
24 x 7-Unterstützungsstruktur
Erhalten Sie vollständig mit der Unternehmenspolitik überein, die immer das Interesse von TRT schützt.
Stellen sicher, dass der lokale SeP für die Bedürfnisse am Standort verfügbar ist.
Arbeiten Sie mit dem VCA-Team für lokale Teilsourcing

Rechenschaftspflicht

Verwaltung der lokalen Ticket-Verwaltung/Statusüberwachung und stellen sicher, dass sie innerhalb der SLAs gelöst werden.
Überwachung der Lagerinventarbewegung
Stellen sicher, dass die Lager-Spareteile-Beschriftung und -Einordnung mit den globalen Standards von TRT übereinstimmen
Stellen sicher, dass die Verfahren ordnungsgemäß befolgt werden, wenn am Standort gearbeitet wird
Stellen sicher, dass die Unterstützung für Ersatzteile pünktlich ist

Katastrophenrecovery

Koordinierung mit dem FE/SeP-Team für dringende Teileanforderungen am Standort
Behandlung der Koordination und Aufrechterhaltung guter Arbeitsbeziehungen mit Logistik- und Service-Partnern
Koordinierung mit bekannten lokalen Anbietern für dringende Logistik-Sparing
Koordinierung mit VCA, BDA und GSD-Abteilung für Teile, die für einen Anruf benötigt werden
Koordinierung mit VCA, BDA und GSD-Abteilung für Inventarbewegungen
Angemessene Escalation an den Schichtleiter oder den Leiter der Field-Services-Abteilung, wenn erforderlich

Service-Call-Updates

Stellen sicher, dass die Aktualisierung auf GSD & FE für Anrufe, die zusätzliche Teile am Standort benötigen, zeitnah erfolgt.
Stellen sicher, dass alle am Standort durchgeführten Service-Anrufe, die Ihre Verantwortung sind, auf das GSD-Team innerhalb der vereinbarten Service-Level des Kundenvertrags aktualisiert werden.
Stellen sicher, dass das Lager oder die technischen Arbeitsbereiche sauber und immer organisiert bleiben.
Stellen sicher, dass Sie sich an die ESD-Verfahren halten.
Stellen sicher, dass Sie sich an alle OHS-Anforderungen halten, einschließlich Heben, Kabeln, Rack-Montage und Geräten in Räumen, die die Gehwege nicht behindern.

TRT

Jobs:

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