1st Level / First-Level-Supporter (m/w/d) in Festanstellung

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Overview

Du suchst nach einer spannenden Herausforderung als First-Level-Supporter (m/w/d) und möchtest Deine analytischen Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einsetzen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Unser Kunde sucht einen erfahrenen First-Level-Supporter (m/w/d), der nicht nur durch hervorragendes Prozessverständnis und IT-Affinität besticht, sondern auch in einem Team aus engagierten Mitarbeitern erfolgreich mitarbeiten möchte. Wir bieten Dir die Möglichkeit, in einem fortschrittlichen IT-Unternehmen die Digitalisierung der Verwaltung in Bayern aktiv mitzugestalten.

Responsibilities

• Für Dich ist kundenorientierter IT-Support wichtig, und Du bist der zentrale Support-Partner zu unseren Kunden
• Erste Problemlösungen im 1st Level selbstständig durchführen
• Anfragen in unserem Ticketsystem Jira bearbeiten und gemeinsam mit unseren Kunden die Problemstellungen qualifizieren und dadurch eine ausreichende Beschreibung der Aufgabe bzw. des Problems zu erstellen (Klassifizierung, Erstanalyse nebst Beschreibung, Priorisierung)
• Überwachung der Tickets und Einhaltung der SLA
• Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
• Du kommunizierst zielgruppengerecht, insbesondere mit unseren Kunden

Qualifications

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise als IT-Kaufmann und / oder eine hohe IT-Affinität
• Du hast eine IT-affine, kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Bereich IT Support, in der Rolle mit extern betreuten Kunden wünschenswert
• Erfahrung mit einem Ticketsystem (Jira wünschenswert) sowie ITIL von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Benefits

• Überdurchschnittliche Vergütung, abhängig von deiner Berufserfahrung
• Bei uns erhältst du eine gründliche Einarbeitung, die dir einen optimalen Start ermöglicht
• Du profitierst von der Möglichkeit, von unseren erfahrenen IT-Spezialisten zu lernen und deine berufliche Laufbahn aktiv zu gestalten
• Ein breites Spektrum an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du kannst dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag verlassen
• Genieße 30 Tage Urlaub
• Flexibilität ist uns wichtig, daher bieten wir dir ein variables Arbeitszeitmodell an
• Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch flache Hierarchien aus, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördern
• Unser Arbeitsklima ist von einer freundlichen und kollegialen Atmosphäre geprägt, in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sind
• Wir setzen auf offene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes Arbeiten

Unternehmensbeschreibung

Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.
Randstad Professional ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und konzentriert sich auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften in den Zukunftsbranchen IT, Engineering, Life Science und Office.

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