1st Level IT-Support - Infrastructure & Security (w/m/d)

Overview

1st Level IT-Support - Infrastructure & Security (w/m/d)

Bechtle GmbH & Co.KG Bonn/Köln: Standort in Bonn/Köln mit Fokus auf IT-Infrastruktur, Security und Service Desk.

Responsibilities

• Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du stellst sicher, dass die operativen Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen.
• Du triffst die Entscheidung über die Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe.
• Du bearbeitest Kundenanfragen auf Basis von vordefinierten Lösungen und Anleitungen.
• Du bietest die Erstlösung von technischen Problemen im Bereich IT-Infrastruktur und Security.
• Du bist Teil der Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Anleitungen.

Qualifications

• Abgeschlossene (Informations-) technische Berufsausbildung
• Grundlagenkenntnisse über IT-Infrastruktur, Cloud und Security
• Etwas Erfahrung mit Windows- und Linux-Betriebssystemen
• Interesse an Netzwerk, Virtualisierung, Datensicherung und Storage sowie an Security-Systemen (z. B. Cisco, Trend Micro, Splunk)
• Erste Erfahrungen im Monitoring, Remote-Einwahl/Password-Verwaltung und ITSM-Tool
• Gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil; Service- und Kundenorientierung
• Bereitschaft zur Arbeit im rotierenden 24/7-Schichtsystem

Benefits / Entwicklung

• Weiterentwicklung durch Bechtle Akademie, Karriereplanung, Experten- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen
• Flexible Arbeitszeiten und -orte je nach Aufgabengebiet in Abstimmung mit der Führungskraft
• Rund-um-Sorglos-Paket: Berufsunfähigkeitsversicherung und betriebliche Altersversorgung
• 30 Tage Urlaub
• Modern Workplace mit neuester Technik
• Umfassendes Onboarding (MIKADO) und persönliche Ansprechperson
• Teamkultur mit gutem Arbeitsklima

Unternehmens- und Standortdetails

Bechtle IT-Systemhaus Bonn/Köln; Hauptsitz in Bonn, weitere Niederlassungen in Sankt Augustin, Köln, Koblenz und Mainz; flache Hierarchien und Entwicklungsmöglichkeiten.

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