1st Level Server Support (w/m/d)

Overview

IONOS Karlsruhe, Baden‑Württemberg, Germany. Wir arbeiten als führender europäischer Anbieter von Cloud‑Infrastruktur, Cloud‑Services und Hosting‑Dienstleistungen. Wir suchen nach neuen Kolleginnen und Kollegen, die Teil eines wachsenden Teams rund um Dedicated Server und Cloud Server sein möchten, und bieten ein offenes Arbeitsumfeld, Du‑Kultur und flache Hierarchien.

Für unseren herausragenden Kundenservice und das Konzept der persönlichen Beratung haben wir u.a. den europäischen Customer Service Award gewonnen. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden weiterhin übertreffen.

Aufgabenbereich

• Du übernimmst Verantwortung für technische Supportanfragen und stellst sicher, dass diese zur Zufriedenheit unserer Kund*innen gelöst werden.
• Du beantwortest Anrufe, Chats und E‑Mails in einer positiven, empathischen und freundlichen Form.
• Du betrachtest den Kunden gesamtheitlich und berätst jeden Kunden individuell.
• Du erkennst Upselling-Potenziale bei einer großen Bandbreite unserer Produkte.
• Du sorgst dafür, dass Linux/Windows Server der Kund*innen erreichbar sind, entweder durch eine erste Fehleranalyse am Telefon oder durch Weiterleitung von Anfragen als Jira‑Ticket an das Rechenzentrum.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin oder vergleichbare Qualifikation; fundierte IT‑Kenntnisse.
• Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kundenbetreuung sowie vertrieblichem Engagement.
• Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Linux‑ und Windows‑Servern sowie komplexen vernetzten IT‑Systemen.
• Idealerweise Erfahrungen mit Parallels Plesk sowie Einrichtung/ Konfiguration von MS Outlook Exchange.
• Vertrautheit mit MX‑Einträgen, DNS‑Records und Domains; gängige Internetanwendungen und Web‑Standards.
• Ausgeprägte Eigeninitiative gepaart mit Teamfähigkeit; auch in stressigen Situationen zielorientiert arbeiten.
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice‑Option.
• Bezug von Kantinenzuschüssen an einigen Standorten und kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents, Workshops und Weiterbildungs‑/Entwicklungsmöglichkeiten.
• Gesundheitsangebote wie Sport‑ und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für KMU. Mit mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden sowie einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika bietet IONOS Web‑Presence & Productivity‑Lösungen sowie Cloud‑Services für Unternehmen.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität, Familienstand oder anderen sachfremden Kriterien nach geltendem Recht.

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