1st-Level-Support / IT Helpdesk

Über uns

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Stellenangebot

Für einen unserer Kunden suchen wir ab sofort mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) an den Standorten Köln, Bonn, Meckenheim, Marl, Bremen, Hamburg, Braunschweig, München, Nürnberg, Leinfelden-Echterdingen, Osnabrück, Torgau, Brunsbüttel, Stade, Darmstadt, Regensburg, Unterföhring, Ingolstadt, Penzberg, Langenfeld, Ludwigshafen sowie bundesweit an mehreren Standorten.

Aufgaben

1. Entgegennahme und Aufnahme von Störungen per Telefon, E-Mail oder Chat im IT-Service Desk bzw. Helpdesk des Kunden (nach der Einarbeitung auch teilweise aus dem Home Office möglich).
2. Lösung oder Weiterleitung der gemeldeten Probleme und Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem.
3. Unterstützung der IT-Anwender im Hard- und Softwareumfeld (z.B. Microsoft Betriebssysteme, MS Office) oder in kundenspezifischen Anwendungen auf 1st Level Niveau.
4. Bereitschaft für eventuelle Schichtarbeit (7x24h).

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung (z.B. als 1st Level Supporter, Call Center Agent, Hotline Mitarbeiter, IT-Kundenbetreuer, IT-Kundeninformationsfachkraft).
• Kenntnisse im IT-Umfeld, idealerweise im Bereich Microsoft Windows und MS Office.
• Erfahrung im Kundensupport bzw. einem User Helpdesk oder Service Desk.
• Gute Deutsch- und ausbaufähige Englischkenntnisse.

Vertrag & Benefits

• Tarifgebundener Vertrag (GVP).
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung.
• Je nach Projekt und Qualifikation auch bis zu 30% Remote-Arbeit aus dem Home Office möglich.

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