1st-Level Support (m/w/d)

Ihr Partner für digitale Akten und Prozesse

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Du bist ein Problemlöser und hast Freude daran, anderen bei technischen Herausforderungen zu helfen? Dann bist du bei uns genau richtig! smartPS sucht einen engagierten IT-Supporter (m/w/d), der unser Team in Langenhagen tatkräftig unterstützt.

Mit maßgeschneiderten DMS-/ECM-Lösungen auf Basis der enaio Software Suite von OPTIMAL SYSTEMS begeistern wir mittelständische Unternehmen in der Region Hannover und die Baubranche. Für unsere Kunden sind wir langfristiger und strategischer Digitalisierungspartner.

Herausforderungen an die Rolle

Bei Softwareproblemen und -fragen unserer Kunden hilft das Support-Team schnell und zuverlässig. Hierbei steht Qualität vor Quantität. Die Anzahl täglich neuer Tickets ist überschaubar. Dafür kann eine Ticket-Bearbeitung nicht selten eine längere Analyse- und Bearbeitungsphase nach sich ziehen.

Die Komplexität und Vielfalt ist businessbezogen riesig. Fehlerquellen können u.a. in der Kernsoftware, im Scripting und Customizing der Lösung, in unseren vielen Individual-Entwicklungen und Schnittstellen, in einer Fremdsoftware (smart FIX, Kofax Express, Talend Open Studio, …), im Betriebssystem oder in einer Fehlfunktion eingesetzter Scanner liegen.

Das darf nicht abschrecken! Die Erwartung an dich selbst, nach kurzer Zeit für fast alle Anfragen eigenständig die Lösung zu erarbeiten, ist nicht realistisch. Auch nach 1, 2 oder 3 Jahren wird es immer wieder Tickets geben, bei denen ein Team-Kollege aus dem Support oder dem Consulting helfen muss.

Für die Ticketbearbeitung sind koordinative Fähigkeiten gefragt:

• Warum tritt das Problem auf und wie können wir es lösen?
• Welche Tickets müssen wir priorisieren?
• Wann erwartet unser Kunde eine Rückmeldung?
• Müssen wir den 2nd-Level-Support unseres Software-Partners kontaktieren?

Der Dialog und die Kundenzufriedenheit stehen an oberster Stelle! Eine Rückmeldung zum richtigen Zeitpunkt kann für die Kundenzufriedenheit wichtiger sein als die spätere Lösung.

smartPS Supporter leisten auch fehlerunabhängigen Service

Dein Profil

Wohlfühlen bei und auf der Arbeit

Sei mit uns erfolgreich!

Fühlst du dich von unseren Vorstellungen, unserer Philosophie und unseren Rahmenbedingungen angesprochen? Dann bewirb dich noch heute!

Bei Fragen zu der angebotenen Stelle unterstützt Matthias Frank per Mail an oder unter folgender Rufnummer:

Sie erreichen uns Montag-Freitag zwischen 07:00 und 18:00 Uhr

Digitale Akten und Prozesse für den Mittelstand!

smartPS (smart process solutions) ist der Projekt- und Lösungspartner für mittelständische Unternehmen rund um die Themen digitale Akten, digitale Dokumente und digitale Prozesse mit der marktführenden Software enaio.

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