1st-Level Support (m/w/d)

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für technische Anliegen unserer internen und externen Kunden
• Zuständig für die schnelle und effiziente Lösungen von IT-Störungen sowie Aufrechterhaltung der Servicequalität und Zufriedenheit bei unseren Kunden
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Bereich Hardware, Software und Anwendungen gemäß vereinbarter Service-Level
• Aufnahme, Analyse und Lösung von Störungen mithilfe standardisierter Prozesse und Diagnosetools
• Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten und Spezialisten
• Dokumentation und Nachverfolgung der Vorgänge im Ticketsystem
• Kommunikation mit Anwendern zur Klärung technischer Sachverhalte

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar)
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Windows‑Betriebssystemen und Microsoft 365
• Grundkenntnisse in Netzwerk‑ und Serveradministration (Active Directory, DNS, DHCP)
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und ITIL-basierten Prozessen von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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