1st Level Support Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du liebst die tägliche Arbeit mit Menschen, bist ein echter Problemlöser*in und suchst eine neue Herausforderung bei einem ambitionierten Unternehmen?

Dann bist du bei uns genau richtig! Als 1st Level Support Specialist (m/w/d) bei der Zucchetti Germany GmbH verstärkst du unser Support Team. Für unsere POS-Softwarelösung TPCOS bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere renommierten Geschäftskunden. Du nimmst nicht nur Soft- und Hardwareprobleme auf, sondern führst nach der Fehleranalyse eine Lösung herbei. Mit deinem Einsatz und deiner Hilfsbereitschaft repräsentierst du unser Unternehmen nach außen.

Du wirst in unserem Office in Saarbrücken und remote arbeiten.

Deine Aufgaben

• Telefonische Entgegennahme, Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen unserer Geschäftskunden in unserem Ticketsystem
• Qualifizierung und Kategorisierung nach Dringlichkeit und Produktgruppe sowie Weitergabe an die Fachabteilung oder an Partnerunternehmen
• Wiederkehrende interne und externe Kommunikation über den aktuellen Stand laufender Tickets
• Bedarfgerechtes Einleiten einer Eskalation und Aktivierung der nachgelagerten Teams
• Beachtung, Überwachung und Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAs
• Dokumentation und Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank

Anforderungsprofil

Was Du Mitbringen Solltest

• Identifikation mit unseren CoreValues: #LeadbyExample, #Teamwork, #PersonalAccountability, #Passion&Fun, #Simplicity, #CustomerCentricity
• Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Background: z.B. Informatikkaufmann (m/w/d), IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder ähnlich
• Berufserfahrung im IT-Support und erste Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Vorteil
• Praktische Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows-Betriebssystemen / POS-Systemen
• Nice to have: Erste Erfahrungen mit Datenbanken (MSSQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP/IP, RDP)
• Bereitschaft zur Teilnahme an Schicht- und Wochenenddiensten nach einem festgelegten, rotierenden System mit attraktiven Schichtzulagen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau), gute Englischkenntnisse
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, ein serviceorientiertes Auftreten sowie Analysevermögen

Wir Bieten

• Die Möglichkeit im internationalen Arbeitsumfeld zu arbeiten
• Ein kollegiales Arbeitsklima in einem freundlichen und aufgeschlossenen Team
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und einer marktgerechten Vergütung inkl. einer arbeitgeberfinanzierten BAV und VWL
• Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
• Hochinteressante Projekte namhafter Kunden in einer zukunftsorientierten Branche
• Einen modernen Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Eine sehr gute Hardware-Ausstattung inkl. IPhone
• Corporate Benefits Mitarbeiterangebote, JobRad, kostenfreie Getränke

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Join our amazing team!

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