2nd Line Support Engineer (m/w/d)

Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter mit Fokus auf Healthcare ICT und mobilen Workflow-Lösungen. Die Vision von Ascom ist die Überbrückung digitaler Informationslücken, um die bestmöglichen Entscheidungen zu gewährleisten – jederzeit und überall. Die Bereitstellung von erfolgskritischen Echtzeit-Lösungen für hochmobile, ad hoc und zeitsensitive Umgebungen bestimmt die Mission von Ascom. Ascom setzt ihr einzigartiges Produkt- und Lösungsportfolio und ihre ausgezeichneten Fähigkeiten in Software-Architektur ein, um Integrations- und Mobilitäts-Lösungen zu entwickeln, die reibungslose, komplette und effiziente Workflows für das Gesundheitswesen sowie für die Industrie und den Einzelhandel ermöglichen. Ascom mit Hauptsitz in Baar (Schweiz) ist mit Tochtergesellschaften in 19 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund 1400 Mitarbeiter. Willst Du etwas bewegen mit spannenden und sinnvollen Lösungen für Krankenhäuser und in anderen wichtigen Wachstumsbranchen? Dann bist Du bei uns richtig! Wir suchen für unseren Standort in Frankfurt eine:n 2nd-Line-Support-Engineer. Deine Aufgaben:Lösen und Koordinieren von Kundenproblemen zur Sicherstellung der KundenzufriedenheitUnterstützung von Ascom-Technikern bei technischen FragenReagieren auf zugewiesene Kundenprobleme in angemessener ZeitBereitstellen von Support-Dienstleistungen, einschließlich Fehlerbehebung, Beschwerdebearbeitung und WartungAgieren als Fachexperte für bestimmte Ascom-Produkte und -LösungenSicherstellen eines ausgezeichneten Kundendienstes durch freundliche und effiziente KommunikationPrüfen und Sicherstellen der Projektübergabe an den SupportDokumentieren und Aktualisieren der Kundeninformationen sowie Pflege des TicketsystemsDurchführung von Remote-Wartungen und Pflege der Remote-UmgebungFortlaufender Wissensaufbau über Ascom-Technologien, Netzwerke und Client-Server-BetriebssystemeSchnittstelle zu Kunden und Kollegen zur Informationssammlung für die Service-ErbringungZusammenarbeit mit dem Globalen Support für die Fehlersuche und ProblemlösungTeilnahme am Bereitschafts- oder Pikettdienst außerhalb der regulären ArbeitszeitenProaktive Verbesserung der Support-Prozesse zur Erfüllung der KPI-Ziele und Steigerung der Kundenzufriedenheit Dein Profil:Berufsausbildung oder erfolgreiches Studium im technischen Bereich, Telekommunikation, IT oder oder EngineeringBegeisterung für neue Technologien und komplexe technische HerausforderungenKenntnisse in Netzwerk- und Sicherheitstechnologien, einschließlich Port-Öffnungen und FirewallKenntnisse über die Installation unserer Anwendung auf Servern und Grundkenntnisse zur FunkabdeckungFähigkeiten zur Fehlerbehebung in komplexen Situationen und unter eingeschränkter AnleitungErfahrung im technischen Kundensupport (1st- und/oder 2nd-Level)Von Vorteil: Erfahrungen mit ITK-Systemen gängiger Hersteller (avaya, Siemens, Alcatel, Innovaphone, Mitel, Detewe oder vergleichbaren Lösungen)Organisatorisches Talent zur Verwaltung und Priorisierung der eigenen ArbeitslastVerständnis für Datenverarbeitung und Einhaltung von DatenschutzvorgabenErfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (Jira) und QualitätssicherungsprozessenHohe Affinität im Bereich der IT und ICT oder vergleichbaren SystemenGute Kenntnisse in Windows-Server und Virtualisierungslösungen sind von VorteilSelbständige, konzeptionelle und lösungsorientierte ArbeitsweiseKundenorientierung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit Deine Benefits bei Ascom:Ein sehr spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von ArbeitsabläufenDie Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer TraditionAttraktive Vergütung, Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (JobRad, ÖPNV Zuschuss, Firmenevents), sowie Homeoffice-Regelung oder mobiles ArbeitenEine wertschätzende Du-Kultur, die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht, ein tolles Team in wertschätzender Atmosphäre Ascom ist ein Arbeitgeber, der die Förderung von Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion unterstützt. Wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderung oder jedem anderen geschützten Status. Wir glauben daran, dass eine diverse Belegschaft unser Team stärkt, Innovationen vorantreibt und unseren Arbeitsplatz bereichert. Schließen Sie sich uns an und gestalten Sie mit uns eine inklusive Umgebung, in der jeder geschätzt wird und gleiche Chancen hat, erfolgreich zu sein.