Abteilungsleiter Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d)

Zur strategischen sowie operativen Leitung und weiteren Digitalisierung der Kundenbetreuung sucht unser Bereich Customer Care Unterstützung in Form eines Bereichsleiters Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d). Dies mit dem unternehmensweiten Ziel, unseren Kunden trotz der Dynamik am Markt mehr Zeit für Gesundheit zu ermöglichen.

• Sie übernehmen die strategische und operative Leitung der Abteilung Kundenservice Warenwirtschaft (60–70 Mitarbeitende) und tragen die Verantwortung für die Einhaltung der Performance-Vorgaben und steuern aktiv die Mitarbeitenden für optimalen Service – quantitativ und qualitativ.
• Ein Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Umstrukturierung und weiteren Digitalisierung des Teams.
• Sie implementieren fachliche Richtlinien, Standards sowie Methoden und Verfahren im Customer Care und passen diese bei Bedarf an die aktuellen Rahmenbedingungen an.
• Zielsetzungen auf Team- und Organisationsebene entwickeln Sie konsequent weiter, leiten daraus geeignete Projekte ab und steuern die zugehörige Budgetallokation.
• Die kontinuierliche Messung und Bewertung der Erfolge gehört ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich wie das Einleiten entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.
• In Ihrer Verantwortung liegt die grundsätzliche Arbeitsorganisation, einschließlich klarer Zuständigkeiten im Team.
• Die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen stellen Sie sicher – einschließlich der dazugehörigen Dokumentation und des regelmäßigen Reportings.
• Als Führungskraft fördern und entwickeln Sie Ihre Mitarbeitenden entlang unserer Führungsgrundsätze und unterstützen aktiv deren Weiterentwicklung.
• Darüber hinaus analysieren Sie servicerelevante KPIs, leiten Empfehlungen ab und setzen notwendige Maßnahmen mit Ihren Mitarbeitenden um.

• Sie verfügen über mindestens sieben Jahre Berufserfahrung im Customer Care oder Projektumfeld sowie über einschlägige Führungserfahrung von vielseitigen Teams an verschiedenen Standorten im In- und Ausland.
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine weiterführende Qualifikation (z.B. als Fachwirt:in oder Betriebswirt:in) runden Ihr Profil ab.
• Fundiertes Know-how in der Führung und Steuerung von Teams sowie im Projektmanagement bringen Sie mit.
• In der Gestaltung und Umsetzung einer erfolgreichen Customer Journey sind Sie ebenso erfahren wie im Einsatz moderner Kontaktkanäle und Self-Service-Technologien. Dabei zeichnen Sie sich durch Ihre Machermentalität aus.
• Sie bringen Kenntnisse in der Arbeit mit CRM-Systemen – idealerweise Salesforce – sowie in Methoden zur Analyse und Optimierung von Serviceprozessen mit.
• Qualitätsmanagement und die Qualifizierung von Mitarbeitenden sind für Sie gelebte Praxis.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie der absolut sichere Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen sind für Sie selbstverständlich.

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