Administrator*in mit Systemplanung für Call Center Technik

Overview

Für die Abteilung Kommunikationsdienste suchen wir ab sofort befristet tatkräftige Unterstützung: Administrator*in mit Systemplanung für Call Center Technik (Entgeltgruppe 11 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin). Bei uns steht die Telefonie im Bereich Unified Communications & Collaboration (UCC) und die Call Center Technik im Mittelpunkt. Wir integrieren neue Standorte nahtlos in unser bestehendes Netzwerk und stellen hierfür den Betrieb sicher. Wir planen und stellen den Betrieb für das Bürgertelefon des Landes Berlin sicher. Wir arbeiten hybrid: Flexibilität für Dich und Präsenz vor Ort, wenn es darauf ankommt. Wir freuen uns auf Dich!

Responsibilities

• Du bist zuständig für die Planung von fachbereichsbezogenen Aufgaben
• Du trägst die Verantwortung für die Pflege und Qualitätssicherung der entsprechenden Dokumentationen
• Du übernimmst Installationen, Grundkonfigurationen und Administration von Telefonanlagen oder Ticketsystemen (Call Center Informationssystem)
• Du beauftragst und koordinierst externe Dienstleistungsfirmen
• Du bearbeitest Störungs- und Serviceaufträge
• Du übernimmst die fachliche Unterstützung im Rahmen von Projekten, Ausschreibungen und Angebotsanfragen

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Kenntnisse in der Administration und in der Konfiguration von Telefonanlagen (z. B. Enghouse und Innovaphone) oder von Ticketsystemen (Call Center Informationssystem)
• Kenntnisse in der IT-Systemplanung
• Kenntnisse und Erfahrungen im First- und Second-Level Support von Telefonanlagen oder von Ticketsystemen (Call Center Informationssystem)
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau B2 (GER)
• Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) durchzuführen – Hinweis: Mindestens 5 Jahre Aufenthalt in Deutschland werden vorausgesetzt

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil

• Du besitzt ein technisches Grundverständnis für Kommunikationsdienste und Call Center Technik
• Du hast erste Erfahrungen mit Monitoring-Systemen (z. B. CheckMK)
• Du verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft, bist ein Organisationstalent und hast Freude am Arbeiten im Team
• Du gehst zielgerichtet und lösungsorientiert an die Aufgaben heran und bist aufgeschlossen, in Prozessen neu zu denken
• Belastbarkeit sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Entscheidungsstärke
• Allgemein gutes technisches und betriebswirtschaftliches Verständnis

Benefits

• 30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung
• Entwicklungsperspektiven mit vielfältigem Fortbildungsangebot
• Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, Massagen, Beratung und Gesundheitskursen
• Außertarifliche Vergütung und zusätzliche Leistungen nach dem TV-L (Jahressonderzahlung, VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz, Parkplatzmöglichkeiten, Empfehlungsprämien)

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